Ingénieur Support

Description du besoin

Mission : Ingénieur support

Localisation : Paris

Expérience : Junior

Contexte et missions

Sous la responsabilité du Responsable Support Applicatif, l'ingénieur support interviendra sur trois axes principaux :

Suivi du support applicatif

• Traitement de demandes pour plusieurs applications métiers (relation clients, planification, emails, informations contractuelles).

• Assurer une utilisation optimale des applications et contribuer à leur amélioration.

• Promouvoir et diffuser les bonnes pratiques métier.

Accompagnement du responsable d'application

• Traiter les tickets de niveau 2 et suivre les évolutions demandées à la TMA.

• Participer aux tests de corrections et d'évolutions.

• Rédiger et mettre à jour la documentation interne.

• Mettre en œuvre des plans d'action pour les équipes régionales.

Étude d'externalisation du support applicatif

• Après la première phase de mission, accompagner le responsable du support dans l'étude d'externalisation du support applicatif.

• Identifier les partenaires pertinents et valider la faisabilité du transfert.

Activités principales

• Traitement des demandes N1 et N2.

• Contrôle de disponibilité et administration des applications (création d'utilisateurs, habilitations, paramétrages).

• Suivi et communication auprès des utilisateurs.

• Participation aux recettes, rédaction de documents techniques et suivi des mises en production.

• Collaboration avec les fournisseurs et partenaires internes.

Profil recherché

Expérience : 2 à 5 ans en support applicatif ou POA.
Compétences : Systèmes d'information, SQL obligatoire, Méthodologie ITIL
Langues : Anglais courant.