Ingénieur Support Technique L2/L3 – Digital Solutions

Company Description

Quadient est un leader mondial en solutions de communication client. Jouissant de plus de 100 ans d’expérience et bénéficiant encore et toujours d’une grande notoriété, nous avons pour objectif d’être la force motrice qui œuvre derrière les expériences client les plus éloquentes au monde. L’innovation et la croissance commerciale que nous avons réussi à atteindre s’inspirent des relations que nos employés entretiennent, au quotidien, avec nos clients et entre eux. Ce sont ces relations qui font de Quadient un endroit exceptionnel où vous pouvez faire progresser votre carrière et aider notre équipe portée sur l’avenir à ouvrir la voie. 

Job Description

Paris, France

Au sein de l'équipe Digital Solutions, vous intervenez comme référent technique sur nos solutions de facturation électronique (e-Invoicing) et de gestion documentaire. Vous prenez en charge les incidents complexes, accompagnez les équipes Support et contribuez à l'amélioration continue de nos produits et services.

Votre poste dans nos perspectives d’avenir 

• Prendre en charge et résoudre les incidents techniques complexes de niveau 2/3.
• Analyser les API, intégrations, flux de données et journaux d'événements afin d'identifier les causes des dysfonctionnements.
• Accompagner les équipes Support Niveau 1 sur les dossiers les plus complexes.
• Collaborer avec les équipes Développement, Produit et Customer Success pour assurer une résolution efficace des incidents.
• Participer aux projets d'intégration avec les ERP et autres systèmes d'information clients.
• Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures et la base de connaissances.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d'amélioration.
• Participer aux échanges techniques avec les clients et contribuer à leur satisfaction.