IT Manager - Freelance

Taux journalier (TJM): 800

Contexte

Dans le cadre d’une réorganisation stratégique de la Direction IT, notre client (acteur majeur du secteur de l’assurance) a restructuré son département Infrastructure en trois pôles distincts :

• Incident & Support (N1–N2, gestion fournisseurs, datacenter, workplace)

• Sécurité opérationnelle (KPI groupe, gestion des vulnérabilités)

• Projets & Architecture

Le poste concerne le pilotage du pôle Projets & Architecture, composé de 8 collaborateurs.
L’enjeu est stratégique : réussir la transformation organisationnelle tout en préservant la confiance des équipes, mettre en place une gouvernance claire et réduire significativement la charge opérationnelle actuellement supportée par les niveaux 3.

Votre mission
La mission s’articule autour de trois phases clés.

Phase 1 – Gouvernance & structuration (priorité stratégique)
Durée estimée : 2 à 3 mois
Objectif principal :
 Réduire la charge opérationnelle des niveaux 3 (actuellement 50–60 %, cible 10 %) afin de repositionner le pôle sur des activités à forte valeur ajoutée.
Responsabilités :

• Clarifier et formaliser le rôle et le périmètre des niveaux 3

• Identifier les tickets remontant inutilement en N3

• Mettre en place des procédures de transfert efficaces vers les N1/N2

• Structurer et formaliser les processus opérationnels

• Installer une discipline d’exécution et des standards clairs

• Accompagner le changement et restaurer un climat de confiance

Cette phase requiert un leadership affirmé et une excellente capacité de gestion du changement.

Phase 2 – Pilotage et supervision des projets

• Encadrement du delivery des projets infrastructure

• Challenge technique des équipes

• Contrôle qualité des livrables

• Support à la cheffe de projet

  Phase 3 – Vision stratégique Infrastructure
  Selon l’avancement des deux premières phases :

• Définition d’une roadmap cible à 2–5 ans

• Réflexion stratégique autour d’un modèle hybride cloud / on-premise

• Prise en compte des contraintes réglementaires spécifiques au secteur assurance (secret professionnel)

• Coordination avec le provider IT du groupe

L’environnement actuel est majoritairement on-premise, avec une réflexion engagée vers une hybridation partielle. Certaines applications critiques (ex. gestion des sinistres santé) resteront en on-premise.

Profil recherché
Expérience

• 15 à 25 ans d’expérience professionnelle idéalement

• Minimum 10 ans d’expérience significative en environnement IT

• Expérience confirmée en management IT / direction de département

• Solide expérience en gouvernance d’équipes infrastructure

  
  Compétences clés

• Structuration et transformation d’un département Infrastructure

• Organisation et optimisation des niveaux N1 / N2 / N3

• Définition et formalisation de processus

• Mise en place d’une discipline opérationnelle

• Leadership affirmé et gestion du changement

• Capacité à naviguer dans des enjeux politiques internes

• Crédibilité technique et capacité à challenger des experts

• Vision architecture et transformation infrastructure

• Proactivité, sens des responsabilités et posture managériale mature

  
  Environnement

• Expérience en banque / assurance fortement appréciée

• Expérience au Luxembourg appréciée

• Bonne compréhension des contraintes réglementaires

  
  Langues

• Français obligatoire

• Anglais professionnel requis
  
  Conditions

• Poste en full présentiel