IT Product Owner CRM / Business Analyst (H/F)

Dans le cadre de la mise en œuvre d'une plateforme Customer 360 (C360), nous recherchons un(e) IT Product Owner CRM / Business Analyst pour jouer un rôle clé dans le déploiement des cas d'usage CRM.

Vos missions principales :

• Collaborer étroitement avec les parties prenantes métier pour délivrer une plateforme globale de données clients (C360) robuste

• Développer une compréhension approfondie des besoins et objectifs métier, en veillant à l'alignement avec les orientations stratégiques et tactiques

• Concevoir et implémenter les cas d'usage CRM, en analysant et automatisant les processus métier existants centrés sur le client

• Co-gérer un backlog d'exigences métier : rédaction de user stories, documentation des règles métier et système

• Gérer les aspects documentaires des évolutions sur la stack technologique en place

• Proposer des architectures solides et des processus end-to-end en collaboration avec les architectes de solutions et les chefs de programme

• Rédiger des scénarios de tests détaillés, animer des sessions de tests et implémenter des scripts de tests automatisés

• Travailler avec l'équipe de développement pour établir les calendriers et assurer la livraison des initiatives C360 & CRM

• Gérer les priorités dans un environnement dynamique pour livrer les solutions les plus impactantes