IT Service Manager H/F

Rattaché au Directeur des Infrastructures, vous prenez la responsabilité de 5 Techniciens en charge du support des utilisateurs du Groupe.

Dans un contexte de transformation et d'internalisation, votre première mission sera de créer et structurer le service support IT Groupe : organisation, processus, outils et indicateurs.

Vos missions :

* Construire et organiser le service support ;
*

Définir les process ITIL
*

Configurer les ITSM pour la bonne intégration des processus ITIL
* Manager et faire monter en compétences l'équipe ;
* Définir les processus incidents, demandes et escalades selon ITIL ;
* Piloter le choix et le déploiement de l'outil ITSM/ticketing ;
* Définir les SLA, KPI et tableaux de bord ;
* Structurer les procédures et la base de connaissances ;
* Organiser les escalades vers les équipes techniques ;
* Garantir la qualité de service et le respect des SLA ;
* Piloter les prestataires et la réinternalisation du support ;
* Analyser les incidents récurrents et conduire l'amélioration continue ;
* Assurer le reporting de l'activité auprès de la DSI.

* Rémunération selon profil ( 55K-65K€ sur 12 mois )

* Mutuelle 70% pris en charge pas l'entreprise

* Prévoyance

* Cadre 218 jours

* Prime intéréssement/particpation (1000€ Brut )

* Prime cadre 2150€

* Restaurant d'entreprise

* CE