ITSM Change & Adoption Manager, ServiceNow -Ile-de-France - Vorstone - Freelance

Taux journalier (TJM): 650-750€

ITSM Change & Adoption Manager – ServiceNow

Type de mission : Freelance
Démarrage : Dès que possible
Durée : Mission longue
Environnement : International
Langues : Français & anglais courant

Contexte

Dans le cadre d’un important programme international de transformation ITSM, notre client déploie un Core Model ServiceNow commun à l’ensemble de ses entités afin d’harmoniser les processus, les pratiques et les usages à l’échelle du Groupe.

Vorstone recherche un(e) ITSM Change & Adoption Manager pour piloter la conduite du changement, la communication et l’adoption de ce nouveau modèle.

Vous interviendrez au cœur du programme de transformation afin d’accompagner les différentes parties prenantes, favoriser l’appropriation des nouveaux usages et mesurer leur adoption effective.

Vos missions

• Définir et déployer la stratégie de conduite du changement et d’adoption du programme.

• Construire, avec le Head of Transformation, la stratégie de communication : audiences, messages, canaux, fréquence et formats.

• Définir les templates et standards de communication.

• Coordonner une équipe internationale en charge de la production des contenus et supports.

• Organiser et animer les différents événements de communication et de sensibilisation.

• Structurer les dispositifs d’accompagnement : formations, quick guides, e-learning, vidéos et supports utilisateurs.

• Développer et faire évoluer la Knowledge Base / Wiki ITSM destinée au portail Global Services et aux usages liés à l’IA.

• Définir les indicateurs et mécanismes de suivi de l’adoption et de la compliance avec le Core Model ITSM.

• Identifier les écarts d’adoption et mettre en œuvre les actions d’amélioration adaptées : sensibilisation, accompagnement, automatisation, évolution des pratiques, etc.

• Participer aux comités de pilotage et identifier les actions nécessaires en matière de Change Management et d’Adoption.

• Structurer et organiser les espaces collaboratifs et les livrables sous Teams / SharePoint.