ITSM Platform Architect Service Now - Freelance

Contexte

Mission d’Architecte Service Now (ITSM) dans un environnement industriel et international. Le poste s’inscrit dans un programme stratégique de renouvellement de la plateforme ITSM d’un grand groupe. L’architecte accompagne les équipes IT et métiers dans l’évolution des processus ITSM et la mise en œuvre de la future plateforme de gestion des services.

Missions

• Définir l’architecture cible de la plateforme ITSM.
• Concevoir le design technique et fonctionnel des solutions.
• Définir les standards d’architecture, de développement et d’intégration.
• Garantir la cohérence de la plateforme avec les référentiels d’entreprise (CSDM, CMDB, architecture d’entreprise).
• Produire les dossiers d’architecture, de design et les choix techniques.
• Challenger les propositions techniques des intégrateurs.
• Valider les conceptions détaillées et les solutions mises en œuvre.
• Assurer la maintenabilité, l’évolutivité et la performance de la plateforme.
• Participer activement au programme de renouvellement de l’outil ITSM.
• Contribuer au RFP sur les volets techniques et d’architecture.
• Piloter les échanges techniques avec les intégrateurs.
• Valider les livrables techniques des partenaires.
• Suivre la qualité des développements réalisés par les intégrateurs.
• Accompagner la transition vers la future plateforme (nouvel outil ou nouvelle instance ServiceNow).
• Définir la stratégie d’intégration de la plateforme ITSM.
• Concevoir l’architecture des interfaces avec les systèmes tiers.
• Superviser les intégrations API, événements et flux de données.
• Définir la stratégie de migration des données.
• Piloter la qualité des données de la CMDB.
• Garantir la conformité avec le modèle CSDM.
• Coordonner les travaux liés aux Discovery, connecteurs et référentiels techniques.
• Assurer la cohérence des données entre les différents systèmes IT.
• Définir les exigences non fonctionnelles de la plateforme.
• Garantir les aspects sécurité, conformité et auditabilité.
• Définir les règles de gouvernance technique.
• Superviser la gestion des accès, des rôles et des permissions.
• Définir les exigences de performance, disponibilité, résilience et supervision.
• Participer à la gestion des risques techniques.
• Réaliser ponctuellement des développements complexes lorsque nécessaire.
• Prototyper certaines solutions techniques.
• Effectuer des revues de code.
• Apporter une expertise JavaScript et ServiceNow avancée.
• Accompagner les équipes techniques sur les sujets complexes.

Outils & Environnement

• ServiceNow
• Outils ITSM
• CMDB / CSDM
• APIs REST
• Azure DevOps
• Jira
• SCCM / Intune
• Active Directory
• Mid Server
• Environnement industriel et international

Conditions de travail

• Lieu : Paris
• Date de démarrage : ASAP
• Mission de longue durée
• 2 jours de télétravail par semaine, 3 jours de présence sur site
• Anglais courant indispensable
• Séniorité requise : 10 à 12 ans minimum d’expérience

Compétences clés

• Architecture applicative, d’intégration et design de plateformes ITSM
• Urbanisation SI
• ServiceNow ITSM, CMDB, CSDM, Discovery, Workspaces, Flow Designer, APIs REST
• Intégration REST / SOAP, JSON / XML, Middleware, sécurité des APIs
• RFP ITSM, migration ServiceNow, transformation de plateforme, pilotage d’intégrateurs

Certifications appréciées

• CSA
• CAD
• CIS ITSM
• ITIL v4
• TOGAF
• Certifications Architecture

Autres solutions ITSM valorisées

• Jira Service Management / Atlassian
• BMC Helix
• Ivanti
• EasyVista
• OpenText SMAX
• Matrix42
• Cherwell
• ManageEngine
• GLPI
• iTop

Softskills

• Vision d’architecture
• Leadership technique
• Capacité de décision
• Communication avec les métiers et les équipes techniques
• Esprit de synthèse
• Rigueur
• Orientation résultats
• Force de proposition
• Capacité à challenger des partenaires et intégrateurs
• Bonne posture en environnement international