Lead Product Manager Métier & SI (H/F) - 92

Dans le cadre de la refonte d’un service administratif à forte volumétrie dans le secteur des services aux particuliers, l’entreprise souhaite repenser ses processus métier et moderniser son écosystème applicatif.

Le service traite plusieurs dizaines de milliers de dossiers par an et s’appuie actuellement sur différents outils et flux applicatifs. L’objectif est de simplifier les parcours, fiabiliser les flux et mettre en place des automatisations concrètes permettant de réduire les traitements manuels et d’améliorer la qualité de service.

La mission porte donc à la fois sur le cadrage métier et SI, la définition de la cible et l’identification puis la mise en œuvre d’opportunités d’automatisation.

Le consultant interviendra en tant que Lead Product Manager Métier & SI, en proximité directe avec les équipes métier et SI.

Ses principales responsabilités seront :

• Réaliser un diagnostic de l’existant : processus, parcours, outils, flux, données, irritants et dépendances.

• Conduire des immersions terrain et animer des ateliers avec les équipes opérationnelles, managers et parties prenantes.

• Définir la vision produit, les objectifs de service et la cible fonctionnelle, organisationnelle et applicative.

• Construire une roadmap priorisée selon la valeur métier, les efforts, les risques et les dépendances.

• Identifier les tâches répétitives, ressaisies, traitements documentaires et contrôles pouvant être automatisés.

• Concevoir des scénarios d’automatisation autour de technologies telles que Workflow/BPM, RPA, OCR, GED, éditique, API, IA ou self-care.

• Définir les KPI et mesurer les gains obtenus : délais de traitement, effort manuel, qualité, fiabilité et satisfaction utilisateur.

• Coordonner les équipes métier et SI et assurer l’alignement avec l’architecture cible.

• Structurer la gouvernance et préparer les instances de pilotage.

• Produire les dossiers de cadrage, backlog produit, roadmap, plan de releases et critères d’acceptation.