Lead Product Manager Metier & SI H/F

Grafton recherche pour l'un de ses clients un Lead Product Manager Métier & SI pour piloter le cadrage et la refonte d'un service à forte volumétrie.

Contexte

L'existant s'appuie sur un CRM et des outils de gestion documentaire/éditique, avec de nombreuses interfaces SI. L'objectif est une refonte globale visant à simplifier les parcours, moderniser le socle applicatif, fiabiliser les flux et automatiser les traitements à forte volumétrie.

Objectifs de mission

• Diagnostiquer l'existant (process, parcours, outils, flux, données, irritants).
• Définir la cible fonctionnelle, organisationnelle et applicative + trajectoire de transformation.
• Identifier et prioriser les opportunités d'automatisation à forte valeur.
• Proposer les solutions technologiques (workflow/BPM, RPA, OCR, GED, éditique, API, IA, self-care…).
• Mettre en place le pilotage (gouvernance, COPROJ/COPIL) et coordonner Métier & SI.

Responsabilités principales

• Cadrage métier & vision produit : ateliers, immersion terrain, vision, roadmap priorisée (valeur/effort/risque/dépendances).
• Automatisation : conception de scénarios, définition d'indicateurs, mesure des gains (délais, effort, qualité, satisfaction).
• Pilotage programme & partenaires : gouvernance, alignement besoins/architecture, reporting exécutif.

Profil recherché (indispensable)

• 10 ans d'expérience minimum en transformation Métier & SI.
• Expérience confirmée : Lead Product Manager / Product Director / Directeur de programme / AMOA senior.
• Contexte : CRM / relation client / centres de services / back-offices à forte volumétrie.
• Coordination d'équipes métier.
• Pré-requis éliminatoire : avoir conçu et déployé au moins 2 automatisations mises en production, avec technos mobilisées + résultats mesurés (gains opérationnels).

Modalités

• Type : Mission freelance
• Durée : 2 mois
• Rythme : Temps plein
• Localisation principale : Courbevoie (92) - présence sur site requise
• Immersion terrain : Fontenay‑Trésigny (77) - 1 jour/semaine minimum
• Démarrage : dès que possible