Lead / Senior User Researcher & Research Ops (H/F)

Contexte de la mission : Pour le compte de la Direction Design d'un grand groupe français leader du secteur des médias, nous recherchons un(e) User Researcher Senior / Confirmé(e).

Au sein d'une Direction Produit & Technologies dynamique et multi-produits, la prestation vise à accompagner l'ensemble des designers (UX Strategists et Product Designers), à garantir la rigueur méthodologique des études et à structurer la capitalisation de la connaissance utilisateur dans les cycles de développement agile.

Rattaché(e) au Head of Design, vous interviendrez à la fois en coaching méthodologique, en conduite directe d'études complexes et en structuration de la connaissance (Research Ops).

1. Accompagnement & Montée en compétence des équipes Design :

• UX Strategists (Recherche Exploratoire) : Définition des protocoles, guides d'entretien, critères de recrutement, cadrage des dispositifs et analyse/synthèse des données.

• Product Designers (Recherche Évaluative) : Formation et coaching à la réalisation autonome de tests utilisateurs, questionnaires et entretiens.

• Transmettre les bonnes pratiques et favoriser l'autonomie progressive des équipes sur la Discovery.

2. Conduite d'études qualitatives et quantitatives :

• Planification et exécution directe d'études complexes : entretiens individuels, tests d'usabilité, observations, sondages/questionnaires, études longitudinales/journaux de bord.

• Analyse croisée de données qualitatives et quantitatives.

• Élaboration et mise à jour d'artefacts structurants : Personas, Jobs-To-Be-Done (JTBD), User Journeys, cartographies d'irritants et matrices d'opportunités.

3. Intégration Produit & Research Ops (Knowledge Management) :

• Intégration de la User Research dans le cycle Produit (participation aux rituels, PI Planning).

• Alimentation et gestion du Research Repository (notamment sous l'outil Usedge) en lien avec les équipes Research Ops.

• Évangelisation de la culture Research et mise en visibilité des enseignements auprès du Top Management et des équipes transverses (Produit, Tech, Data, Études).

• Participation active à la vie de la communauté Design (Guildes, ateliers, synchronisations).