Leader technique - Freelance
Salaire du marché
Basé sur 102 offres pour ce poste (tous niveaux, France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 450€/j–600€/j, médiane 525€/j. Cette offre (400€/j) est sous la fourchette.
Description du poste
Former les techniciens Front Office : animer les sessions, créer et mettre à jour les supports (livret, QCM, matrices de compétences…).
Améliorer la qualité de service : double-écoute, feedback, analyse de tickets, coaching individuel.
Mettre à jour la base de connaissances dans ServiceNow (process, consignes, articles…).
Accompagner les techniciens sur la prise d’appel pour améliorer le diagnostic et le taux de résolution immédiate.
Participer à la gestion des incidents majeurs en lien avec la tour de contrôle.
Renforcer le plateau ponctuellement en prenant des appels lors de pics d’activité.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
Publié par
Intéressé par cette offre ?
Cliquez sur "Postuler" pour accéder à l'offre.