Major Incident Manager Senior
Description du poste
Piloter les incidents majeurs de bout en bout.
Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques : SAP, infrastructure, réseaux, cloud, applications.
Assurer la communication auprès de la DSI, des métiers et de la direction.
Réaliser les RCA / post-mortem et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs.
Contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL v4 : Incident, Problem et Change Management.
Produire les reportings, KPI et tableaux de bord.
Participer aux comités et assurer la documentation/capitalisation des incidents.
Major Incident Management / Incident Management senior
ITIL v4
Environnements SAP, infrastructure on-premise & Cloud
Jira ITSM
Splunk et/ou Datadog
Power BI
Coordination transverse et gestion de crise
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
ETIXWAY est une entreprise de services du numérique spécialisée dans la transformation digitale les métiers autour de l'open source et l’architecture SI. Nous adressons 4 offres : 1. Le conseil / Expertise 2. La conception et réalisation de projets 3. La maintenance et le suivi de production 4. L’accompagnement et la conduite du changement Nos références : Ministère de la justice, Ministère de l’intérieur, la banque de France, La DGFIP, la SG, AIRBUS...
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