Manager de transition Engagement Client - SaaS Juridique - Freelance

Contexte

Notre client est un acteur de référence du secteur de l'édition juridique et de l'édition de logiciels à destination des professionnels du droit. Au-delà de son activité historique de publication de contenus juridiques de référence, il a développé une activité importante de solutions logicielles en mode SaaS destinées aux cabinets d'avocats et aux directions juridiques.

La présente mission s'inscrit dans cet environnement d'éditeur de logiciels, à forte dimension commerciale et résolument orienté valeur client. Au sein de la direction en charge de la valeur client, le pôle Engagement a pour vocation d'accompagner l'onboarding, la formation et l'adoption des produits et services au travers d'un parcours client structuré. Il porte le développement des usages, le renforcement de la valeur perçue et la progression de la maturité des clients, grâce à des programmes ciblés d'adoption, d'animation et de communication.

Le pôle Engagement regroupe une dizaine de collaborateurs et connaît, depuis une réorganisation récente intervenue en début d'année, un besoin de cadrage managérial et opérationnel. Le pôle a en effet évolué sans direction managériale de proximité stabilisée, ce qui a fragilisé la lisibilité des rôles, la tenue des rituels et la clarté des arbitrages.

La mission de transition vise à redonner un cadre opérationnel et managérial à l'équipe afin de sécuriser l'exécution au quotidien, de fluidifier les interfaces avec les autres pôles de la valeur client et de préparer la montée en charge du périmètre. Le manager de transition prendra la responsabilité directe de l'équipe et rendra compte au directeur en charge de la valeur client. Il s'agit d'un besoin urgent, sur lequel une prise de fonction rapide est attendue.

Missions

• Installer et faire vivre les rituels managériaux du pôle, en veillant à ce qu'ils produisent des décisions concrètes et des plans d'action suivis
• Clarifier les rôles, les responsabilités et les priorités de chaque membre de l'équipe au sein de la nouvelle organisation
• Prendre en charge les sujets de ressources humaines prioritaires et sécuriser le plan de recrutement en cours
• Structurer et piloter par indicateurs les parcours d'onboarding, de formation produit et d'adoption
• Élaborer et partager une feuille de route à quatre-vingt-dix jours, priorisée et suivie
• Assurer les rituels managériaux : réunions d'équipe, points individuels, arbitrages, suivi de charge, décisions et plans d'action
• Structurer le fonctionnement du pôle : rôles, responsabilités, priorités, règles de collaboration, reporting et interfaces avec les pôles connexes de la valeur client
• Prendre en charge les sujets de ressources humaines : accompagnement de l'équipe, gestion de la performance business et qualité, montée en compétences, feedback, clarification des attentes, plan de recrutement et intégration des nouveaux profils
• Piloter les missions métier : onboarding, formation produit, stimulation et plan marketing relationnel, adoption, animation des utilisateurs et suivi des indicateurs d'usage

Périmètre de la mission

• Management direct d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs, avec la responsabilité de l'organisation du travail et du suivi de charge
• Missions métier du pôle : onboarding, formation produit, stimulation et plan marketing relationnel, adoption et animation des utilisateurs
• Suivi des indicateurs d'usage et d'adoption, ainsi que l'identification précoce des situations de sous-utilisation chez les clients
• Interfaces avec les autres pôles de la direction de la valeur client, en particulier ceux en charge de la fidélisation, du care et de l'expérience client
• Sujets de ressources humaines du pôle, dont le plan de recrutement et l'intégration des nouveaux profils

Livrables attendus

• Un cadre managérial installé, avec des rituels tenus produisant des décisions suivies
• Une cartographie claire des rôles, priorités et attendus, comprise par chaque membre de l'équipe
• Un plan de recrutement clarifié puis enclenché, et une intégration structurée des nouveaux profils
• Des parcours d'onboarding et de formation produit mieux structurés et pilotés par indicateurs
• Un dispositif d'identification précoce des sous-utilisateurs, assorti d'actions correctrices suivies
• Une feuille de route à quatre-vingt-dix jours du pôle, partagée, priorisée et suivie

Conditions de travail

• Date de démarrage : Dès que possible (juillet 2026)
• Durée prévue : 6 mois, renouvelable
• Localisation : La Défense (92), Île-de-France
• Présentiel : 3 jours par semaine
• Expérience : 12+ ans
• Langues : Français C2, Anglais B2
• Déplacements : Non (poste basé en Île-de-France)
• TJM : Selon profil