Manager Sysadmin - H/F

Rattaché(e) à la Direction Technique, vous encadrez une équipe de deux technicien·nes helpdesk (Mac & Windows) et pilotez l’informatique interne de Wifirst France ainsi que de ses filiales internationales, depuis nos locaux basés à Paris (avec des déplacements ponctuels à prévoir dans les filiales).

En tant que Manager Helpdesk & Sysadmin, votre rôle sera de piloter l’informatique interne de Wifirst et de ses filiales : encadrer l’équipe helpdesk, garantir la sécurité, la performance et la satisfaction des utilisateurs, et conduire les projets d’évolution du poste de travail et des outils bureautiques.

Membre du Comité de sécurité opérationnel, vous êtes acteur du Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI) de Wifirst et portez l’harmonisation des politiques et outils bureautiques à l’échelle du groupe.

Responsabilités et activités principales :

- Management de l’équipe helpdesk

• Organiser, planifier et prioriser l’activité de l’équipe (ticketing, SLA, astreintes éventuelles).

• Fixer les objectifs, réaliser les entretiens, accompagner la montée en compétences et la formation continue.

• Définir et suivre les indicateurs de performance (taux de résolution au premier contact, délai moyen de traitement, satisfaction utilisateurs) et en rendre compte à la Direction Technique.

• Structurer les processus et la documentation (base de connaissances, procédures d’onboarding/offboarding, runbooks).

- Pilotage de projets

• Conduire de bout en bout les projets d’informatique interne : déploiement et évolution du MDM (Mac & Windows), migrations OS, renouvellement de parc, refonte des outils collaboratifs, évolutions du réseau bureautique.

• Rédiger les cahiers des charges, consulter et piloter les prestataires, tenir budgets et délais.

• Animer la coordination transverse avec les équipes Infra, Réseau, RH (accès et arrivées/départs), Services Généraux et les directions des filiales.

• Assurer un reporting régulier sur l’avancement des projets et les risques.

- Sécurité & SMSI

• Siéger au Comité de sécurité opérationnel et y traiter les sujets liés à la sécurité du poste de travail et des outils bureautiques (incidents, vulnérabilités, demandes d’exception, campagnes de sensibilisation).

• Contribuer au suivi et à l’évolution du SMSI de Wifirst : mise à jour des politiques et procédures, suivi du plan d’actions, préparation et participation aux audits internes et externes (ISO 27001, questionnaires clients).

• Mettre en œuvre et contrôler les politiques de sécurité sur le périmètre bureautique : durcissement des postes, EDR/antivirus, patch management, chiffrement, MFA, gestion des identités et des accès, principe du moindre privilège.

• Gérer les incidents de sécurité de niveau 1 sur le périmètre, en coordination avec le SOC et le RSSI.

• Piloter la sensibilisation des utilisateurs (phishing, bonnes pratiques, shadow IT / shadow AI).

- Dimension internationale – filiales

• Définir et déployer les politiques et standards bureautiques du groupe (postes, MDM, identités, messagerie, collaboration, sécurité) dans les filiales, en tenant compte des contraintes locales.

• Sélectionner, contractualiser et piloter les outils et prestataires IT locaux ; harmoniser les pratiques et mutualiser les licences et contrats.

• Être le point de contact IT interne des équipes des filiales : accompagnement des correspondants locaux, support de niveau 2/3, suivi des demandes et des projets.

• Consolider un inventaire et un reporting groupe (parc, licences, conformité, incidents).

- Poste de travail & bureautique

• Superviser la gestion du parc : préparation, déploiement et configuration des postes (Mac & Windows), téléphonie, impression, salles de réunion, réseau bureautique.

• Garantir la conformité des postes (MDM, patchs, antivirus/EDR) et le maintien en condition opérationnelle.

• Administrer les identités et les accès (Google Workspace, Entra ID/Active Directory, SSO, applications SaaS) : création, modification, suppression, revues périodiques des droits.

• Assurer l’escalade et le traitement des incidents complexes non résolus par l’équipe.

- Supervision, inventaire & achats

• Tenir un inventaire fiable du matériel et des licences ; gérer les stocks, anticiper les commandes et les renouvellements.

• Mettre en place et exploiter les outils de supervision du parc (santé des postes, conformité, patchs, sécurité).

• Suivre le budget de fonctionnement et d’investissement de l’informatique interne.