Mission MOA – Relation Client & CRM Assurance - Freelance

Taux journalier (TJM): 530

Contexte et détails de la mission

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique d’un acteur majeur du secteur de l’assurance, le service en charge des études et de la Relation Client recherche un profil MOA afin de contribuer au développement et à l’amélioration de la relation client.

Le service a en charge les solutions CRM dans leurs dimensions de relation client, avec notamment les outils opérationnels utilisés au quotidien par les acteurs de la relation client, ainsi que les solutions de CRM Marketing.

L’entité intervient également sur différents sujets complémentaires visant à enrichir l’expérience et la relation client : évolution des concepts d’agences, dispositifs de mesure de la satisfaction, diversification de l’offre via des plateformes de services, etc.

Elle contribue également de manière importante à un programme stratégique de transformation CRM, aussi bien dans la construction d’un socle CRM commun que dans le déploiement et l’adaptation des solutions pour les différentes entités métiers.

Prestations attendues

La société devra fournir les prestations suivantes :

• Accompagnement et conseil des Directions métiers, notamment les Directions du Développement / Vente et Marketing, afin de mettre en adéquation leur Système d’Information avec leur stratégie.

• Contribution à l’amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions et outils, en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés.

• Participation aux projets et aux maintenances évolutives inscrits dans la feuille de route de la Direction métier.

Activités principales

Concrètement, les principales activités seront les suivantes :

• Étudier les processus métier, analyser les impacts et accompagner les équipes métier.

• Recueillir les besoins métier, les challenger au regard de la valeur apportée et rechercher les solutions les plus adaptées.

• Conduire des études de faisabilité dans le cadre d’avant-projets.

• Cadrer, organiser et piloter les différentes phases des projets métier.

• Animer des ateliers et assurer la coordination des différentes parties prenantes.

• Coordonner, encadrer et fédérer les équipes autour des objectifs du projet.

• Assurer le reporting projet auprès des différents comités et commanditaires.

2 jours de télétravail / semaine

Mission à Niort