[Niort] Pilote / coordination de projets - Freelance

Taux journalier (TJM): 480

Contexte

Un programme de transformation vise à moderniser la relation client via le déploiement d’une solution cloud évolutive. L’objectif est de répondre aux enjeux d’excellence client (omnicanalité, rapidité, simplicité), d’efficience opérationnelle et de maîtrise des coûts, tout en équilibrant convergence et singularité des modèles opérationnels des marques du groupe.

La première phase consiste en une migration technique à iso-fonctionnalités, suivie d’une phase d’évolution pour exploiter pleinement les innovations (IA générative, routage intelligent, nouveaux canaux digitaux, etc.).

Missions

• Sécuriser le pilotage transverse : animer la gouvernance, coordonner les travaux métiers et SI, synchroniser avec les autres programmes.
• Préparer la phase d’évolution : identifier les opportunités d’optimisation, définir une trajectoire priorisée par la valeur, anticiper les impacts organisationnels.
• Accompagner la montée en compétence : transférer progressivement le pilotage vers une ressource interne.
• Animer les instances de coordination et gouvernance.
• Rédiger comptes-rendus, supports de travail et reporting réguliers.
• Contribuer à l’optimisation des processus et à l’identification des leviers d’amélioration.
• Proposer une trajectoire priorisée pour la phase d’évolution.

Conditions de travail

• Lieu : Niort
• Télétravail : 2 jours par semaine