PMO – DEMANDES PROJETS & ÉVOLUTIONS INFRASTRUCTURE

Contexte

Au sein de la DSI d’un acteur majeur de la banque, les équipes Infrastructure traitent un flux soutenu de sollicitations liées aux projets et aux évolutions du SI. La mise en place d’un point d’entrée unique vise à fiabiliser la collecte des besoins, accélérer leur qualification et orienter chaque demande vers le bon dispositif. Dans ce cadre, le PMO intervient comme interface transverse entre les demandeurs, les équipes projets et les experts techniques afin de fluidifier le traitement, renforcer la qualité des dossiers et améliorer le pilotage global du portefeuille.

Mission principale

✔️ Piloter le guichet d’entrée des demandes projets et évolutions sur le périmètre infrastructure.

✔️ Centraliser les sollicitations, assurer leur traçabilité dans les outils de portefeuille et veiller à la qualité minimale des informations transmises.

✔️ Analyser les besoins exprimés, les reformuler avec les interlocuteurs concernés et sécuriser leur bonne compréhension.

✔️ Réaliser une préqualification des demandes en appréciant leur complexité, leurs dépendances, leur criticité et leurs prérequis.

✔️ Distinguer les demandes standard pouvant relever d’un catalogue de services des sujets spécifiques nécessitant un dispositif projet dédié.

✔️ Orienter les dossiers vers les bons acteurs : chefs de projet, experts infrastructure, architecture, production ou sécurité.

✔️ Coordonner les échanges de clarification entre les parties prenantes et faciliter la communication entre métiers et IT.

✔️ Suivre le flux de traitement au travers d’indicateurs opérationnels : volumes, délais de qualification, typologie des demandes et axes d’optimisation.

✔️ Contribuer à l’amélioration continue du dispositif, à l’enrichissement du catalogue de services et à la standardisation des demandes récurrentes.