📍 Contexte de la mission

Dans le cadre du pilotage des activités de production Télécom, nous recherchons un PMO Production Télécom pour coordonner une équipe de Chefs de Projet Télécom en charge de la gestion des commandes de liens opérateurs et du traitement des incidents sur un périmètre national.

Le consultant interviendra au sein d'un environnement à forts enjeux opérationnels afin d'assurer le pilotage de la production, la coordination des différents acteurs (équipes internes, opérateurs et sous-traitants) ainsi que le suivi des indicateurs de performance, des budgets et des processus.

🎯 Missions principales et rôle

📊 Pilotage de la production

• Coordonner et animer une équipe de 6 Chefs de Projet Télécom.

• Organiser, répartir et prioriser les activités de production.

• Garantir le respect des engagements de qualité, coûts et délais.

• Valider les livrables techniques produits par l'équipe.

• Assurer le reporting hebdomadaire de l'activité auprès du management.

🌐 Gestion des commandes Télécom

• Superviser le cycle complet des commandes de liens télécom, de l'expression du besoin jusqu'à la mise en service.

• Assurer les échanges avec les opérateurs et les prestataires afin de garantir le respect des délais.

• Contrôler les données contractuelles, techniques et de facturation.

🚨 Gestion des incidents

• Piloter le traitement des incidents et le suivi des tickets.

• Garantir la bonne coordination entre les différents intervenants jusqu'à la résolution.

• Suivre les indicateurs de qualité de service.

💰 Gestion budgétaire

• Assurer le suivi budgétaire du périmètre.

• Réaliser les forecasts et le suivi des devis.

• Déclencher les alertes en cas de dérive budgétaire.

📋 Gouvernance et amélioration continue

• Garantir l'application des processus de production.

• Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.

• Maintenir à jour le référentiel des liens Télécom.

• Préparer et animer les comités de pilotage.

🎯 Objectifs

• Assurer un pilotage efficace de la production Télécom.

• Garantir le traitement des commandes et incidents dans les délais.

• Optimiser les processus et améliorer la qualité de service.

• Fiabiliser le référentiel Télécom et les données de suivi.

• Maîtriser les coûts et assurer un pilotage budgétaire rigoureux.

• Produire un reporting fiable permettant un suivi opérationnel de l'activité.

🛠️ Compétences requises

Techniques

• Gestion de production Télécom.

• Gestion des commandes opérateurs et des liens Télécom.

• Pilotage des incidents et outils de ticketing.

• Gestion budgétaire (forecast, devis, suivi des coûts).

• Construction de tableaux de bord et reporting.

• Excellente maîtrise d'Excel.

• Connaissance des technologies d'accès Télécom.

• Animation de COPIL et coordination de multiples parties prenantes.

Fonctionnelles

• Pilotage d'activité.

• Coordination d'équipes.

• Gestion des priorités.

• Amélioration continue des processus.

• Suivi des indicateurs de performance.

👤 Profil recherché

• Bac+5 (informatique, télécom ou école de commerce).

• Minimum 5 ans d'expérience sur un poste de PMO, coordination ou management d'équipe dans un environnement Télécom.

• Solide expérience du pilotage de production.

• Bonne maîtrise des processus de commande et de livraison opérateurs.

• Expérience en gestion d'incidents.

• Expérience en suivi budgétaire et pilotage financier.

• Une expérience dans le secteur de la grande distribution constitue un atout.

• Leadership naturel et excellent relationnel.

• Organisation, rigueur, autonomie et sens des priorités.

• Force de proposition et capacité à fédérer les équipes.

• Permis B et véhicule personnel obligatoires.