Pré-embauche - Service Manager - Freelance

Contexte de la mission

PRE EMBAUCHE - 6 mois de mission maximum > Opérationnel en congés de retour le 03/08

Objectifs et livrables

Rôle : Le Service Manager est responsable end-to-end de son ou ses services cœur en production, d’un point de vue technique et opérationnel. Il garantit la qualité, la performance, la continuité et l’amélioration continue du service, et est le point de contact des directions métier pour tous les sujets de RUN associés aux services.

Responsabilités

• Pilotage end-to-end du service en production

• Porter la responsabilité globale du service au-delà des silos applicatifs

• Garantir la stabilité, la performance et la continuité du service

• Assurer un RUN opérationnel orienté service

Point de contact privilégié pour le business

• Être l’interlocuteur identifié pour tous les sujets de RUN

• Structurer et fluidifier la relation opérationnelle avec les directions métier

• Accompagner le business dans la compréhension et la bonne utilisation du service

• Porter une démarche d’amélioration continue du service

Gestion des incidents, prévention et amélioration continue

• Mettre un accent fort sur la prévention (causes racines, signaux faibles, risques) Pilotage par les KPI

• Construire et animer un cockpit de pilotage du service (usage, qualité, incidents, risques, tickets)

• Challenger les équipes contributrices sur la résolution et la stabilisation

• Objectiver les échanges avec le business par des indicateurs factuels

Participation aux roadmaps produits (sans pilotage du BUILD)

• Identifier les sujets nécessitant des évolutions produit, ERP ou solution

• Influencer l’intégration de ces sujets dans les roadmaps et backlog

• Suivre leur livraison pour informer le business des mises en production