Problem Manager IT - Puteaux (92) - (F/H) (H/F)

Problem Manager IT - Puteaux (92) - (F/H) - Puteaux
Contexte
Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, Experis renforce ses équipes et recherche un Problem Manager pour piloter l'analyse et la résolution des incidents récurrents sur des périmètres de support utilisateurs (helpdesk et proximité). Le poste s'inscrit dans un environnement structuré avec des enjeux forts d'amélioration continue, de qualité de service et de satisfaction utilisateurs.
Vos missions
* Piloter le processus de gestion des problèmes (Problem Management) conformément aux bonnes pratiques ITIL
* Identifier, analyser et prioriser les incidents récurrents et majeurs
* Déterminer les causes racines (RCA) et mettre en place des plans d'actions correctifs et préventifs
* Assurer le suivi des problèmes jusqu'à leur résolution définitive
* Animer les comités de suivi et communiquer auprès des parties prenantes
* Collaborer étroitement avec les équipes de support (helpdesk, proximité) et les équipes techniques
* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (réduction des incidents, amélioration du service)
* Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils
Technical skills
Expérience confirmée en Problem Management dans un environnement d'infogérance / support IT
Bonne connaissance des activités helpdesk et support de proximité
Maîtrise des processus ITIL (incident, problem, change)
Expérience en analyse de causes racines (RCA) et outils associés
Capacité à piloter des plans d'amélioration continue
Bonne maîtrise des outils ITSM
Anglais professionnel apprécié
Soft skills
* Rigueur et esprit analytique
* Sens du service et orientation résultats
* Excellentes capacités de communication
* Capacité à fédérer et à coordonner des équipes transverses
* Proactivité et force de proposition
* Gestion des priorités et des situations complexes
Rejoindre Experis, c'est contribuer activement à la performance des services IT et à l'amélioration durable de l'expérience utilisateur.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/