Problem Manager

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Problem Manager H/F

Description de la mission :

Notre client recherche un Problem Manager qui interviendra sur des incidents majeurs, récurrents ou à fort impact sur la production. Son objectif est d’identifier les causes profondes, de coordonner les différents experts techniques et de garantir l’avancement des plans d’actions jusqu’à leur résolution.

Demande d'assistance technique à :

• Piloter l’analyse des incidents majeurs et des problèmes récurrents.

• Identifier les causes racines et challenger les équipes techniques et experts de niveau 3.

• Coordonner les différents interlocuteurs afin de faire avancer les sujets.

• Suivre les plans d’actions et être force de proposition sur les solutions à mettre en œuvre.

• Construire et présenter des dashboards et synthèses aux managers.

• Participer à des points de suivi réguliers, notamment deux fois par semaine avec les managers.

• Adapter son discours à des interlocuteurs techniques comme managériaux.

Compétences recherchées :

• Solide culture de la production et des infrastructures IT

• Bonne compréhension des environnements Linux, Windows, Mainframe, etc

• Expérience en Problem Management / Incident Management

• Forte appétence pour les problématiques techniques complexes et l’analyse approfondie

• Capacité à investiguer, poser les bonnes questions et challenger des experts techniques

• Excellent esprit de synthèse et aisance dans la présentation de sujets complexes

• Proactivité, autonomie et capacité à garantir l’avancement des sujets

• Très bon relationnel et posture affirmée

• Très bon niveau d'anglais

Compétences / Qualités indispensables :

Infrastructure, Linux, Mainframe, Windows, Anglais

Compétences / Qualités qui seraient un + :

ElasticSearch

Informations concernant le télétravail :

Oui — 2 jours/semaine