Product lead Procurement Platform

Dans le cadre de la mise en place d’une plateforme SaaS de procurement au sein d’un groupe international, nous recherchons un Expert L2/L3 senior pour accompagner la phase de go-live, stabilisation et transition vers les équipes internes.

La mission combine du support expert, du pilotage fonctionnel et un rôle de Product Lead intérimaire sur la solution.

1. Support L2 & gestion des incidents

• Traitement des incidents complexes (interfaces, intégrations, données)

• Suivi de la qualité et priorisation des tickets dans un outil de ticketing (type Service Management)

• Support et encadrement des équipes L2 internes

• Mise en place des processus et bonnes pratiques de gestion d’incidents

2. Support L3 & relation éditeur SaaS

• Interface principale avec l’éditeur de la solution SaaS

• Gestion des escalades :

  • incidents critiques en production

  • problèmes de performance

  • anomalies applicatives

    3. Product ownership (rôle de Product Lead)

  • Gestion et priorisation du backlog d’évolutions

  • Traduction des besoins métiers en spécifications fonctionnelles et techniques

  • Coordination des évolutions avec :

    • équipes support internes

    • éditeur SaaS

  • Alignement avec les parties prenantes métiers

    4. Go-live & hypercare

    • Référent technique pendant la mise en production

    • Pilotage de la résolution des incidents en phase de stabilisation

    • Suivi des KPI :

      • backlog incidents

      • SLA

      • stabilité de la plateforme

    • Contribution à la stabilisation rapide du système

  5. Transfert de compétences

  • Formation des équipes internes (support et futurs product owners)

  • Rédaction de documentation :

    • guides de troubleshooting

    • runbooks

    • procédures

  • Organisation du transfert progressif vers les équipes internes

  Livrables attendus

  • Modèle de support L2/L3 opérationnel

  • Documentation d’exploitation et procédures d’escalade

  • Backlog d’évolutions structuré et priorisé

  • Support à la mise en production et stabilisation

  • Reporting hebdomadaire :

    • incidents

    • SLA

    • risques et escalades

  • Documentation de transfert de connaissances

  Résultats attendus

  • Go-live stable sans incident majeur

  • Respect des SLA et maîtrise du backlog incidents

  • Gestion efficace des escalades éditeur

  • Autonomisation des équipes internes

  • Réduction de la dépendance aux experts externes