Product Manager Fidélité - CRM - Freelance

Taux journalier (TJM): 470

Contexte

Dans le cadre du renforcement de sa CRM Factory, un grand groupe du secteur retail recherche un(e) Product Manager Freelance pour intervenir sur les sujets de fidélité, parrainage et clienteling.

Vous intégrerez une organisation Produit transverse et collaborerez avec les équipes CRM de plusieurs marques du groupe, ainsi qu'avec les équipes techniques (développement, QA, Data), Product Design et CRO afin de concevoir et faire évoluer les parcours clients omnicanaux.

Missions

Discovery Produit

• Participer à la définition des OKR selon la méthode FOCUSED avec les équipes métier et techniques.

• Analyser les tendances marché, les besoins métiers et les indicateurs de performance.

• Conduire les recherches utilisateurs en collaboration avec le Product Designer et les équipes CRO :

  • Personas

  • Parcours clients magasin & digital

  • Identification des irritants sur les parcours fidélité

• Identifier les opportunités d'amélioration et construire les business cases à fort ROI.

• Concevoir les fonctionnalités en collaboration avec les équipes Produit et Design.

Delivery Produit

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les spécifications techniques avec les développeurs Front, Back et ODS.

• Prioriser et piloter le backlog Produit.

• Coordonner les mises en production sur les différents outils CRM.

• Organiser et piloter les phases de recette avec les équipes QA :

  • Rédaction des cas de tests

  • Suivi des anomalies

  • Validation des correctifs

• Produire la documentation fonctionnelle et technique.

• Assurer le suivi des incidents, des évolutions et de la TMA.

Projets
Le Product Manager interviendra notamment sur :

• Refonte ou création d'un programme de fidélité omnicanal.

• Déploiement d'un programme de parrainage multi-marques.

• Développement de fonctionnalités de clienteling via l'application vendeur.

• Évolution des avantages fidélité (statuts, récompenses, avantages exclusifs).

• Mise en place et évolution des flux de données CRM entre les applications internes et externes.

Environnement technique

Applications

• Oracle RCU

• Back-office Fidélité

• Salesforce Service Cloud (Rewards)

• Application magasin

Outils

• Jira

• Confluence

• Braze

• InsiderOne

• Splio

• Salesforce Marketing Cloud