Product Manager Infrastructure F/H

Votre rôle au sein d’Exaion :

Rattaché au service Products & Solutions, vous aurez pour mission d’aligner les besoins utilisateurs, les objectifs business et les contraintes techniques afin de maximiser la valeur délivrée.

Stratégie Produit & Gouvernance Technique 

• Stratégie produit & Roadmap : Définir la stratégie pour la ligne de produit, aligner avec les objectifs de l’entreprise et les besoins recueilli des prospects et clients. Transformer cette stratégie en fonctionnalités et priorisées celles-ci pour établir une feuille de route technologique.

• Gouvernance des Releases : Piloter le cycle de vie des versions software/firmware, en coordonnant les équipes techniques pour garantir la stabilité des mises à jour globales. 

• Alignement Directionnel : Présenter au comité de direction les investissements techniques nécessaires (CAPEX/OPEX), les risques liés à la scalabilité et les retours business des clients critiques. 

• Documentation de Transition : Structurer le passage de charge vers les équipes Ops/Support en rédigeant les runbooks, guides de migration et documentation technique officielle. 

Conception Fonctionnelle & Architecture 

• Parcours de Provisionning “Self-Service” : Concevoir le parcours client depuis la commande jusqu’à la disponibilité de la machine virtuelle.

• Fonctionnalités de Gestion (Dashboard) : Définir les outils mis à disposition du client dans son espace utilisateur : surveillance en temps réel (CPU, RAM, Réseau), console de gestion à distance (KVM/VNC), et gestion simple des snapshots/sauvegardes.

• Intégration API & Ecosystème Tech : S’assurer que les fonctionnalités principales sont accessibles via des APIs robustes et bien documentées.

Fiabilité, visibilité & sécurité client 

• Outils de Pilotage Client : Concevoir les tableaux de bord et alertes que le client verra dans son espace personnel. L’objectif est de lui donner une vision claire de sa consommation (CPU, Stockage, Réseau) et de l’alerter proactivement en cas de besoin ou d’anomalie, sans qu’il ait besoin de faire appel à notre support.  

• Sécurité et Confidentialité : Intégrer les standards de sécurité attendus par nos clients (chiffrement des données, gestion des accès sécurisée, conformité aux normes comme le RGPD).  

• Support Proactif : Utiliser les remontées du support client et les logs d’utilisation pour anticiper les problèmes techniques avant qu’ils n’impactent le business du client. 

Commercialisation Technique & Support Client 

• Pricing & Cost Modeling : Collaborer avec la Finance pour modéliser les coûts unitaires et définir les grilles tarifaires en collaboration avec les équipes commerciales. 

• Enablement Commercial : Fournir aux équipes commerciales les arguments techniques, les benchmarks de performance et les supports de démonstration pour faciliter les ventes complexes. 

• Support Niveau 3 : Analyser les tickets de support critiques remontés par le Helpdesk pour identifier les tendances produits, les bugs récurrents et les axes d’amélioration de l’expérience client. 

• Écosystème Partners : Identifier et valider les compatibilités avec les outils DevOps standards du marché (Kubernetes, Docker, Terraform) pour assurer une adoption facile par les clients matures.