Product Manager – Processus & Outils Dépôts F/H

Le contexte

Le dépôt est le cœur opérationnel de GLS France : c’est là que se joue la qualité de tri, la fiabilité de la traçabilité et la justesse des données qui circulent dans toute la chaîne.

La Direction de la transformation recherche un·e Product Manager pour porter les outils et les processus utilisés quotidiennement par les équipes en agence, avec un objectif clair : rendre le travail en dépôt plus fluide, plus fiable et moins consommateur de temps.

Le poste est rattaché au Directeur Produit et s’appuie sur une squad dédiée. Il s’exerce en collaboration étroite avec la Direction des Opérations et les équipes terrain.

Un rôle à fort impact : les décisions produit se mesurent directement en productivité, en qualité de service et en satisfaction des utilisateurs terrain.

Vos missions

1. Optimisation des processus agence

• Analyser les processus de traitement en agence et identifier les points de friction

• Repenser le traitement des anomalies : détection, qualification, résolution, prévention

• Réduire le temps passé par les équipes terrain sur les cas non conformes

• Concevoir les parcours et les outils qui permettent de traiter une anomalie au bon endroit, au bon moment, par la bonne personne

• Mesurer l’impact : volume d’anomalies, temps de résolution, taux de récurrence

2. Vision et roadmap des outils dépôt

• Construire la vision produit et la roadmap des applications métier utilisées en agence

• Animer la squad dédiée : cadrage, priorisation, animation des rituels produit

• Arbitrer entre dette technique, productivité opérationnelle et nouvelles fonctionnalités

• Piloter l’adoption : accompagnement au déploiement, formation, mesure d’usage

3. Fiabilité du réseau et préparation du peak

• Garantir la disponibilité et la robustesse des outils dépôt, en particulier sur les périodes de forte activité

• Préparer le réseau en amont du peak : anticipation des charges, plans de contingence, priorisation des correctifs

• Organiser les boucles de remontée terrain et transformer les incidents récurrents en évolutions produit

4. Coordination de programmes transverses

• Piloter des programmes de déploiement à l’échelle du réseau, en lien avec les Opérations et la Tech

• Assurer la cohérence entre évolutions outils, évolutions processus et conduite du changement

• Réaliser le reporting produit auprès du management