Product Owner Data & IA (Automatisation Service Client) - CDI

Contexte

Au sein d'une Analytics Factory dédiée à la conception et au développement de services analytiques, l'équipe fournit aux métiers des données et analyses fiables au service de la transformation analytique et de la prise de décision.

Mission

Piloter, en tant que Product Owner, le déploiement de nouvelles solutions d'automatisation et d'IA au service du Service Client (alertes automatiques sur retards de livraison, garde-fous sur la passation de commandes, chatbot self-service). L'objectif est de moderniser les parcours pour gagner en efficacité opérationnelle et en qualité de service.

Périmètre des missions

Refonte des processus & Innovation (Data & IA)

• Repenser les processus métier cibles au-delà de la simple automatisation, pour maximiser la création de valeur par la donnée et l'IA

• Optimiser conjointement gains de productivité et qualité de l'expérience utilisateur

Conception & Spécification Produit

• Cadrer, instruire et définir en détail les fonctionnalités à développer

• Structurer et prioriser la feuille de route (backlog / roadmap)

Pilotage du Delivery & Mesure d'impact

• Suivre l'exécution et la livraison technique avec les équipes de réalisation

• Analyser les résultats et mesurer les impacts opérationnels, en lien avec les équipes Data Analytics