Product owner digital workspace - communication & conduite du changement - Freelance

Taux journalier (TJM): TJM HT max 563 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)

Product Owner Digital Workspace - Communication & Conduite du changement

Le contexte :
Un grand acteur de la distribution transforme l'expérience numérique de ses collaborateurs - siège, magasins, entrepôts, franchisés. Le périmètre couvre le poste de travail, la mobilité (smartphones, terminaux radio) et les outils collaboratifs (environnement Google Workspace, IA générative).
Vous rejoignez une équipe resserrée (moins de 5 personnes) dédiée au programme, à la Digital Employee Experience et au process management. Vous intervenez sur 5 chantiers en parallèle.
La mission :
L'enjeu est de rendre la transformation visible et efficace : fluidifier les processus, masquer la complexité technique, rendre les équipes et les utilisateurs autonomes. L'intervention s'articule autour de quatre piliers - accompagnement au changement, centralisation des connaissances, diffusion de la culture Agile/Produit, et réduction des irritants terrain.
Livrables attendus :

• Plan de communication global : stratégie et orchestration pour l'ensemble du périmètre Digital Workspace

• Kits collaborateurs : parcours pédagogiques standardisés (démarrage, survie, départ) et portails self-care adaptés aux personas siège et terrain

• Kits de delivery : outils méthodologiques clarifiant le processus et les attentes pour les équipes produits

• Matrice de gouvernance (RACI) : cadrage des rôles et modélisation des workflows, pour casser les silos technique / produit / business

• Cadrage Knowledge Management : méthodologie de mise à jour et documentation des bases d'une bibliothèque virtuelle unifiée

• Tableau de suivi de la performance : adoption du self-care, réduction du volume de tickets, CSAT

Le profil :
Indispensable :

• Concevoir, orchestrer et déployer un plan de communication à l'échelle d'une grande organisation

• Concevoir des parcours et kits pédagogiques adaptés à des populations très différentes (siège vs terrain)

• Piloter un projet de centralisation des connaissances, de la résorption du chaos documentaire à la définition de la cible

• Français courant à l'écrit et à l'oral

• Posture de facilitateur : autonome, orienté solutions, à l'aise pour fédérer des parties prenantes variées (IT, PO, managers, utilisateurs) et vulgariser la complexité technique

Apprécié :

• Recherche UX (user journeys, personas) appliquée aux irritants collaborateurs

• Stratégie d'engagement orientée self-care

• Pratique Agile / Scrum, gestion de backlog produit

• Bac+5 (école de commerce ou master universitaire) en communication numérique, transformation digitale ou conduite du changement

• Une expérience dans le retail ou la grande distribution

Expérience visée : plus de 7 ans en Product Owner ou sur des rôles de pilotage produit / transformation.