Product Owner – IA & Parcours Utilisateurs

Hello,

Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur ferroviaire, je suis à la recherche d'un Product Owner en IA & Parcours Utilisateurs.

Le système d’information client, créé dans un contexte greenfield, sera constitué d'interfaces entre applications possiblement développées en custom

• Solution custom (back + front web et mobile)

• Solutions mettant en œuvre de l’IA

Finalité du poste :

Concevoir et piloter la réalisation des parcours utilisateurs de l’Assistant IA client, intégré à l’application mobile et au site web, afin d’accompagner les clients et les voyageurs dans leurs interactions internes, de la recherche d’un trajet à l’accompagnement du voyage.

Le Product Owner sera responsable de concevoir, à partir des besoins et usages des voyageurs, des expériences simples, fiables et utiles exploitant les capacités offertes par l’IA, et ainsi d’assurer leur bonne articulation avec les parcours digitaux classiques.

Contenu de la mission :

Phase de discovery & conception de l’Assistant IA

Identifier et prioriser les cas d’usage dans lesquels l’IA apporte une valeur réelle par rapport aux parcours digitaux classiques en lien avec les besoins métiers et utilisateurs

Concevoir les parcours conversationnels (écrit, vocal) de l’Assistant IA sur l’application et le site web, ainsi que les règles d’interaction avec cet Assistant et les comportements (nominaux et fallback) attendus en accord avec les règles et informations métiers

Concevoir les mécanismes permettant à l’utilisateur de passer d’une interaction avec l’Assistant à une interface classique, et inversement

Décomposer les parcours de l’Assistant en fonctionnalités, capacités et règles fonctionnelles pour construire et maintenir un backlog clair, priorisé et actionnable

Travailler avec l’équipe technique & IA pour apporter un regard orienté faisabilité (technique et coûts) et delivery dès les phases amont

Travailler étroitement avec le Lead UX/UI pour concevoir des expériences simples, naturelles et différenciantes

Tester les hypothèses à travers des prototypes, tests utilisateurs et expérimentations afin de garantir la cohérence entre les réponses de l’Assistant et les règles métiers

Delivery & pilotage opérationnel

Rédiger progressivement des user stories et spécifications précises et exploitables directement par les équipes tech

Suivre l’avancement des développements, identifier les dépendances, notamment avec les autres parcours et PO Velvet, et anticiper les blocages

Travailler avec la QA pour suivre et participer à la recette fonctionnelle de l’Assistant

Garantir que les fonctionnalités livrées répondent aux besoins utilisateurs et métier définis

Mesure de performance & amélioration continue

Définir les KPIs permettant d’évaluer la performance de l’Assistant

Analyser les conversations et comportements utilisateurs afin d’identifier les principaux motifs d’échec ou de friction

Identifier et prioriser les optimisations à plus fort impact

Travailler avec les équipes Marketing pour mesurer la valeur apportée par l’IA par rapport aux parcours digitaux classiques