Product Owner Qualité & Amélioration Continue H/F

Porter la vision produit de la Squad Qualité & Amélioration Continue
En tant que Product Owner, vous êtes responsable de la vision et de la feuille de route du produit Qualité & Expérience Utilisateur.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

Définir et porter la vision produit en cohérence avec les enjeux métiers et IT.
Construire, maintenir et prioriser le backlog des actions d'amélioration continue (qualité de service, irritants utilisateurs, performance des processus).
Animer la Squad Qualité & Amélioration Continue en pilotant les rituels agiles (Sprint Planning, Backlog Refinement, Reviews, Rétrospectives).
Coordonner les différents contributeurs (équipes IT, métiers, support, ingénierie).
Arbitrer les priorités selon la valeur apportée aux utilisateurs, les enjeux qualité et les capacités de réalisation.
Garantir la livraison des améliorations et mesurer leur impact.
Piloter la qualité et l'amélioration continue
Vous contribuez activement à l'amélioration durable des services IT en vous appuyant sur une démarche orientée performance et satisfaction utilisateur.

Vos responsabilités incluent notamment :

Définir, suivre et faire évoluer les indicateurs de qualité et de satisfaction utilisateur.
Identifier les opportunités d'amélioration en s'appuyant sur les méthodes Lean Management et les bonnes pratiques d'amélioration continue.
Détecter les signaux faibles et les problématiques récurrentes grâce à l'analyse des données et des retours utilisateurs.
Élaborer et présenter les analyses, tableaux de bord et plans d'actions lors des comités de pilotage.
Exploiter la donnée au service de l'expérience utilisateur
La data est un levier essentiel pour orienter les décisions et mesurer la performance.

À ce titre, vous serez en charge de :

Exploiter les outils de reporting (ServiceNow, Power BI ou équivalent) afin de :
analyser les données par typologie d'incidents et de demandes ;
segmenter les populations d'utilisateurs (personae) ;
identifier les tendances et les axes de progrès.
Concevoir des tableaux de bord pertinents et produire des restitutions claires grâce aux principes de Data Visualisation.
Transformer les données en recommandations concrètes pour améliorer l'expérience utilisateur.