Product Owner Qualité & Amélioration Continue (H/F)

Entreprise

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques . Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Poste

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Dans un contexte de transformation continue et d'amélioration de l'expérience utilisateur, nous recherchons pour notre client acteur majeur de l'assurance, un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue. Vous piloterez les initiatives d'amélioration de la qualité de service en combinant vision produit, analyse de données et animation transverse.

Vos missions

Porter la vision produit de la Squad Qualité & Amélioration Continue

En tant que Product Owner, vous êtes responsable de la vision et de la feuille de route du produit Qualité & Expérience Utilisateur.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Définir et porter la vision produit en cohérence avec les enjeux métiers et IT.
• Construire, maintenir et prioriser le backlog des actions d'amélioration continue (qualité de service, irritants utilisateurs, performance des processus).
• Animer la Squad Qualité & Amélioration Continue en pilotant les rituels agiles (Sprint Planning, Backlog Refinement, Reviews, Rétrospectives).
• Coordonner les différents contributeurs (équipes IT, métiers, support, ingénierie).
• Arbitrer les priorités selon la valeur apportée aux utilisateurs, les enjeux qualité et les capacités de réalisation.
• Garantir la livraison des améliorations et mesurer leur impact.

Piloter la qualité et l'amélioration continue

Vous contribuez activement à l'amélioration durable des services IT en vous appuyant sur une démarche orientée performance et satisfaction utilisateur.

Vos responsabilités incluent notamment :

• Définir, suivre et faire évoluer les indicateurs de qualité et de satisfaction utilisateur.
• Identifier les opportunités d'amélioration en s'appuyant sur les méthodes Lean Management et les bonnes pratiques d'amélioration continue.
• Détecter les signaux faibles et les problématiques récurrentes grâce à l'analyse des données et des retours utilisateurs.
• Élaborer et présenter les analyses, tableaux de bord et plans d'actions lors des comités de pilotage.

Exploiter la donnée au service de l'expérience utilisateur

La data est un levier essentiel pour orienter les décisions et mesurer la performance.

À ce titre, vous serez en charge de :

• Exploiter les outils de reporting (ServiceNow, Power BI ou équivalent) afin de :
  • analyser les données par typologie d'incidents et de demandes ;
  • segmenter les populations d'utilisateurs (personae) ;
  • identifier les tendances et les axes de progrès.
• Concevoir des tableaux de bord pertinents et produire des restitutions claires grâce aux principes de Data Visualisation.
• Transformer les données en recommandations concrètes pour améliorer l'expérience utilisateur.

Votre profil

Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire, associant pilotage produit, amélioration continue et analyse de données.

Vous vous reconnaissez dans les compétences suivantes :

• Solide maîtrise des méthodes Agile et des principes Lean.
• Expérience en gestion de backlog et animation d'équipes pluridisciplinaires.
• Bonne maîtrise des outils de reporting et de Data Visualisation (Power BI, ServiceNow ou équivalent).
• Excellente maîtrise du Pack Office, notamment d'Excel.
• Capacité à analyser des données, identifier les priorités et proposer des plans d'actions.
• Aisance dans l'animation d'ateliers, de groupes de travail et de comités de pilotage.
• Excellent relationnel, sens de la communication et esprit de collaboration.

Ce qui fera la différence

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL, notamment autour de la gestion des connaissances et du support.
• Sens de l'amélioration continue et orientation résultats.
• Esprit d'analyse, autonomie et capacité à fédérer des équipes autour d'objectifs communs.

Informations complémentaires

• Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites de Covéa.
• Vous évoluerez dans un environnement stimulant, transverse et en forte interaction avec les équipes métiers et informatiques.

Profil

Votre profil

Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire, associant pilotage produit, amélioration continue et analyse de données.

Vous vous reconnaissez dans les compétences suivantes :

• Solide maîtrise des méthodes Agile et des principes Lean.
• Expérience en gestion de backlog et animation d'équipes pluridisciplinaires.
• Bonne maîtrise des outils de reporting et de Data Visualisation (Power BI, ServiceNow ou équivalent).
• Excellente maîtrise du Pack Office, notamment d'Excel.
• Capacité à analyser des données, identifier les priorités et proposer des plans d'actions.
• Aisance dans l'animation d'ateliers, de groupes de travail et de comités de pilotage.
• Excellent relationnel, sens de la communication et esprit de collaboration.

Ce qui fera la différence

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL, notamment autour de la gestion des connaissances et du support.
• Sens de l'amélioration continue et orientation résultats.
• Esprit d'analyse, autonomie et capacité à fédérer des équipes autour d'objectifs communs.

Informations complémentaires

• Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites du client. Le permis B est donc obligatoire.
• Vous évoluerez dans un environnement stimulant, transverse et en forte interaction avec les équipes métiers et informatiques.

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

Infos :

• Poste à pourvoir dès que possible, sur un contrat d'intérim jusqu'à la fin de l'année
• Rémunération selon expérience dans une fourchette comprise entre 46 et 52 K€

C'est vous ?

Devenez tib's et envoyez nous votre candidature

TIBCO - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l'obligation d'emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.