Product Owner Salesforce Commerce Cloud

Fonction : Product Owner
Localisation : Île-de-France
Démarrage : Dès que possible
Durée : Mission de 4 mois renouvelable
Mode de travail : Présentiel majoritaire avec une journée de télétravail par semaine

Contexte de la mission

Dans le cadre de la stabilisation et de l'évolution d'une plateforme e-commerce ayant récemment achevé une transformation technologique majeure, nous recherchons un(e) Product Owner expérimenté(e) pour piloter le périmètre Client et Service Client.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et de l'équipe Produit, vous serez garant(e) de la cohérence fonctionnelle et de la qualité des solutions liées au parcours client post-achat. Vous accompagnerez également les évolutions fonctionnelles de l'espace client et des outils internes dédiés au service client.

Missions principales

Pilotage produit

·         Assurer la gestion et l'évolution des fonctionnalités liées à l'espace client.

·         Piloter les outils internes utilisés par les équipes Service Client.

·         Contribuer aux sujets liés au CRM et à la fidélisation client.

·         Garantir la cohérence fonctionnelle sur l'ensemble du périmètre confié.

Gestion des demandes et priorisation

·         Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers.

·         Prioriser les demandes en fonction de leur valeur ajoutée, des contraintes techniques et des objectifs de l'entreprise.

·         Accompagner les parties prenantes dans les arbitrages et la prise de décision.

·         Justifier les choix de priorisation à l'aide d'indicateurs et de données factuelles.

Gestion du backlog

·         Construire, maintenir et prioriser le backlog produit.

·         Rédiger les expressions de besoins et les spécifications fonctionnelles.

·         Coordonner les équipes de réalisation et assurer le suivi des développements.

·         Veiller à la bonne exécution des livraisons et au respect des priorités.

Conformité et gouvernance

·         Collaborer avec les équipes métiers et juridiques afin de garantir la conformité des évolutions fonctionnelles.

·         Veiller au respect des réglementations relatives à la protection des données personnelles et à la gestion des consentements.

Coordination transverse

Travailler en étroite collaboration avec les équipes :

·         Service Client

·         UX/UI

·         CRM

·         Juridique

·         Développement

·         Architecture et Exploitation

Environnement de travail

Méthodologie

·         Organisation Produit Agile

·         Fonctionnement principalement en flux continu (Kanban)

Outils et technologies

·         Solutions e-commerce de type Salesforce Commerce Cloud ou équivalent

·         Architecture microservices et API

·         Jira Product Discovery

·         Jira Software

·         Figma