Product Owner Salesforce Service Cloud Senior (F/H) - Freelance

Contexte

Nous recherchons pour l’un de nos clients, un éco-organisme, un(e) Product Owner Salesforce Service Cloud Senior dans le cadre du remplacement d’une consultante actuellement en mission.

Le/la consultant(e) intégrera une équipe produit déjà structurée au sein de la Direction Digitale, Data & Expérience Client et interviendra sur un environnement Salesforce mature et largement déployé.

Salesforce constitue une plateforme centrale dans la gestion de la relation avec les adhérents et partenaires de notre client.

La mission s’inscrit dans un contexte d’évolution continue et d’optimisation de l’écosystème CRM, avec notamment des enjeux autour de :

• Salesforce Service Cloud ;

• l’intégration du CRM avec l’écosystème SI : ERP, Data Lake, applications métiers et API ;

• l’automatisation des processus métiers ;

• la gouvernance et la qualité des données ;

• la sécurité et la conformité de la plateforme ;

• l’accompagnement des utilisateurs et l’adoption des évolutions.

Le/la Product Owner travaillera en forte proximité avec les équipes métiers, les équipes produit et digitales ainsi qu’avec les intégrateurs Salesforce.

Missions

• Piloter et prioriser la roadmap Salesforce Service Cloud ;

• Gérer et maintenir le backlog produit ;

• Recueillir, cadrer et challenger les besoins métiers ;

• Animer les ateliers de conception avec les utilisateurs et parties prenantes ;

• Concevoir et optimiser les parcours utilisateurs ;

• Traduire les besoins métiers en User Stories et critères d’acceptation ;

• Prioriser les évolutions en fonction de leur valeur métier, des contraintes SI et de la roadmap ;

• Coordonner les développements réalisés par les équipes techniques et intégrateurs Salesforce ;

• Préparer et piloter les phases de recette fonctionnelle ;

• Valider les évolutions avant leur mise en production ;

• Garantir la cohérence fonctionnelle du CRM et la qualité des données ;

• Participer aux problématiques de migration et d’évolution des modèles de données ;

• Contribuer aux projets d’intégration entre Salesforce et le reste du SI ;

• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles fonctionnalités ;

• Contribuer aux sujets autour de Salesforce Marketing Cloud.

Modalités

• Démarrage : ASAP

• Localisation : Paris

• Télétravail : 2 jours par semaine / 3 jours de présence sur site

• Rythme : temps plein

• Durée : mission longue, au moins 1 an privilégié