Product Owner Senior – Migration CEP

Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Product Owner Senior – Migration CEP H/F

Description de la mission :

Contexte

Dans le cadre d’un programme de transformation CRM, l’entreprise met en place une future Customer Engagement Platform (CEP) afin de renforcer l’orchestration des parcours clients, la personnalisation des activations et le développement de nouveaux cas d’usage omnicanaux. La mission s’inscrit au sein d’une équipe Product EME, plus particulièrement sur le périmètre Customer & Retail, dans un environnement international et transverse.

Le poste intervient en support du Product Manager responsable de la vision et du cadrage de la CEP. Le Product Owner Senior prend en charge l’analyse détaillée des sujets, leur formalisation fonctionnelle et leur déclinaison en backlog actionnable.

Mission

Le Product Owner Senior accompagne la migration CRM vers la CEP et pilote les sujets confiés depuis la réception du cadrage produit jusqu’à leur mise en production. Il contribue à l’analyse fonctionnelle, à la traduction des besoins métier en spécifications exploitables par la squad, au pilotage du backlog et à l’accompagnement du delivery.

Principales responsabilités

• Prendre en charge l’analyse des sujets confiés dans le cadre de la vision et des orientations définies

• Identifier les impacts fonctionnels, opérationnels et techniques des décisions de cadrage

• Participer aux ateliers d’analyse et formaliser les décisions, hypothèses, risques et points ouverts

• Décliner les orientations produit, dont le Core Model, en règles de gestion, spécifications et backlog actionnable

• Contribuer à la priorisation opérationnelle du backlog selon les arbitrages produit, les dépendances et les contraintes de delivery

• Réaliser des analyses détaillées sur les parcours CRM existants et futurs

• Étudier les impacts liés aux données, ciblages, consentements, activations, intégrations et règles métier

• Formaliser les processus, parcours utilisateurs, règles de gestion et scénarios fonctionnels

• Évaluer la faisabilité des besoins et préparer les recommandations nécessaires aux décisions

• Identifier les risques, dépendances, cas limites et opportunités d’optimisation

• Rédiger les Features, User Stories et critères d’acceptation

• Préparer les sujets pour les équipes de développement et répondre aux questions fonctionnelles

• Assurer le suivi des développements, des tests et des anomalies jusqu’à la mise en production

• Garantir la qualité fonctionnelle des parcours livrés

• Participer aux cérémonies Agile / SAFe et aux instances de pilotage

• Travailler avec la squad CEP, les équipes Data et les équipes métiers Client pour préparer, clarifier et suivre les sujets jusqu’à leur livraison

• Assurer l’alignement opérationnel entre le Product Manager, la squad, les équipes Data et les équipes métiers

• Animer les ateliers d’analyse et communiquer régulièrement sur l’avancement, les risques, les dépendances et les points de blocage

Environnement technique

• CRM / Marketing Automation : Customer Engagement Platform (CEP), Braze

• Méthodologies : Agile, SAFe

• Product Management : backlog, Epics, Features, User Stories, critères d’acceptation

• Data : ingestion, transformation, agrégation, mise à disposition des données

• Parcours clients : customer lifecycle, orchestration omnicanale, triggers marketing, loyalty, non-loyalty, messages transactionnels

Livrables attendus

• Analyses fonctionnelles et études d’impact nécessaires à la migration CEP

• Analyse détaillée des nouveaux cas d’usage CRM et omnicanaux dans le cadre défini par le Product Marketing Animation

• Besoins métier formalisés et backlog actionnable : Features, User Stories et critères d’acceptation

• Règles de gestion, parcours, dépendances et décisions documentés

• Accompagnement des phases de recette, de mise en production et d’hypercare

• Traduction du Core Model, des standards et des orientations définis en spécifications fonctionnelles et backlog exécutable

Profil recherché

Expérience

• 5 à 10 ans d’expérience en Product Ownership, Business Analysis ou Product Management opérationnel

• Expérience significative sur des projets CRM, Marketing Automation ou Customer Engagement

• Expérience de migration de plateforme ou de programme de transformation digitale

Compétences techniques

• Expérience Braze impérative

• Excellente maîtrise de la rédaction de User Stories, règles métier et critères d’acceptation

• Capacité à analyser les impacts fonctionnels liés aux données, ciblages, consentements, activations et intégrations

• Maîtrise du pilotage de backlog dans un environnement Agile / SAFe

• Capacité à traduire le cadrage produit en Epics, Features, User Stories et spécifications fonctionnelles

Compétences personnelles

• Forte capacité à structurer, analyser et challenger des sujets complexes

• Capacité à travailler avec des interlocuteurs métier et techniques dans un environnement international

• Autonomie, rigueur, esprit de synthèse et excellente communication professionnelle

Langues

• Français courant

• Anglais professionnel / bilingue

Compétences / Qualités indispensables :

Braze, Product Ownership, CRM / Customer Engagement Platform (CEP), Rédaction de User Stories et critères d’acceptation, Agile / SAFe, Analyse fonctionnelle

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Informations concernant le télétravail :

Présentiel fortement privilégié à La Défense.