Product Owner Senior Salesforce - Freelance

Taux journalier (TJM): 600

Contexte

Un client du secteur financier déploie actuellement un programme stratégique Salesforce Service Cloud visant à améliorer la gestion de la relation client et l’efficacité des processus métiers.

L’organisation est structurée :

• en verticales métiers (Avant-vente, Customer Care, Recouvrement & Contentieux)

• et en équipes transverses (omnicanal, communication client, tests & support)

Le besoin porte spécifiquement sur le périmètre : Recouvrement & Contentieux, couvrant notamment :

• la gestion des impayés

• le passage en contentieux

• la gestion des clients fragiles / surendettement

• le reporting réglementaire

Rôle & activités attendues

Le consultant interviendra en tant que Product Owner référent sur son périmètre, avec un rôle étendu :

Pilotage produit

• Gestion et priorisation du backlog

• Rédaction des user stories et critères d’acceptation

• Contribution à la roadmap produit

Interface métier / IT

• Animation des ateliers métiers

• Coordination des parties prenantes

• Alignement avec les autres verticales

Pilotage de la valeur

• Définition et suivi des KPIs

• Garantie de la valeur business des livrables

Coordination SI

• Interaction avec plusieurs systèmes intégrés (ex : téléphonie, espace client)

• Contribution à la cohérence fonctionnelle globale

Accompagnement & structuration

• Montée en compétence du Business Analyst

• Diffusion des bonnes pratiques PO / Agile