Product Owner Service Now Confirmé

Dans le cadre de la politique de digitalisation des workflows au sein du groupe, en France et à l'international, nous recherchons pour notre client un(e) Product Owner dont la responsabilité sera d'assurer les missions suivantes :
· Rôle de Process Manager : Porter le rôle de "process manager" lors de l'implémentation de processus métiers au sein de la plateforme ServiceNow (ex : incidents, demandes, changements, identité & ressources). Être garant du suivi des évolutions de ces processus et de la mise à jour de la documentation (technique, fonctionnelle, cahiers de tests).
· Gestion de projet en mode Agile : Cadrer et spécifier des lots d'évolutions : identifier les besoins, découper les tâches (story mapping), rédiger les user stories et les présenter à l'équipe de développement.
· Support au développement et tests : Assurer le support aux développements et réaliser la recette (en coordination avec les métiers). Valider les prérequis de mise en production.
· Déploiement et gestion du changement : Assurer le déploiement avec le porteur de processus métier qui sera en charge de la communication et de l'accompagnement au changement.
· Support des incidents et maintenance : Assurer le support des incidents et organiser les évolutions de maintenance applicative.

Compétences recherchées :
· Expérience sur l'écosystème ServiceNow.
· Expérience en tant que Product Owner sur des projets Agiles (capacité d'études et découpage par lots).
· Qualités rédactionnelles pour les user stories, la documentation technico-fonctionnelle et les cahiers de recette.
· Bonne connaissance des processus ITIL
· Anglais courant (interaction avec des utilisateurs internationaux).

Qualités attendues :
· Travail en équipe (équipe multi-Product Owners).
· Rigueur et ténacité.
· Qualités relationnelles et de support client (poste au contact de nos utilisateurs) : écoute, synthèse, pédagogie.