PROXY PRODUCT OWNER – Omnichannel & Agentic / Marseille
Salaire du marché
Basé sur 108 offres pour ce poste (tous niveaux, France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 490€/j–600€/j, médiane 540€/j. Cette offre (460€/j) est sous la fourchette.
Description du poste
Dans le cadre d’un programme de transformation de la relation client, nous recherchons un Proxy Product Owner spécialisé en IA générative, pour accompagner la conception et le déploiement d’un assistant intelligent dédié au Customer Care, avec une forte orientation Voice et Omnichannel.
Le consultant interviendra à l’interface entre les équipes métier, produit, IT, data et architecture afin de transformer les besoins business en solutions concrètes et de garantir leur bonne intégration dans l’écosystème CRM.
MissionsLe Proxy Product Owner aura notamment pour responsabilités de :
Piloter la conception et l’évolution d’un assistant basé sur la GenAI, notamment sur le canal Voice.
Identifier les cas d’usage permettant d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée des équipes Customer Care.
Concevoir les parcours permettant une interaction fluide entre l’IA et l’humain, avec escalade vers un conseiller lorsque nécessaire.
Construire la roadmap produit à partir des besoins métiers, irritants utilisateurs et opportunités identifiées.
Structurer et prioriser le backlog, rédiger les User Stories et coordonner les équipes techniques dans un environnement Agile.
Piloter l’intégration des solutions IA avec l’écosystème CRM et les parcours omnicanaux existants.
Coordonner les différents interlocuteurs : Product Owners, Tech Leads, Architectes, équipes Data, Marketing, Customer Care et Gouvernance des données.
Suivre les performances de l’assistant et analyser les données, retours utilisateurs et indicateurs de satisfaction.
Identifier les axes d’amélioration et faire évoluer continuellement le produit.
Accompagner les équipes métier dans l’adoption de la solution IA et contribuer à la conduite du changement.
Participer à une communauté internationale autour de la transformation digitale, de l’IA agentique et de la stratégie Omnichannel.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Le Groupe Ayli est un acteur incontournable du conseil en transformation digitale et en accompagnement des indépendants. Son ambition : accompagner les entreprises et les consultants dans leur évolution, en leur apportant des solutions sur-mesure, sécurisées et pérennes. À travers ses deux entités, Ayli Consulting et PortAyli, le groupe offre une expertise et un accompagnement complet des consultants. Ayli Consulting : Ayli Consulting est un cabinet spécialisé dans la transformation digitale et la gestion de la donnée. Grâce à une approche globale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leurs projets, en alliant expertise technique et conseil stratégique. Nos consultants, véritables partenaires, interviennent pour optimiser processus, organisation et outils digitaux, garantissant ainsi sécurité, efficacité et pérennité. Présents sur tout le territoire, nous mettons notre savoir-faire en IT et ingénierie au service des entreprises publiques et privées pour assurer le succès de leurs initiatives. PortAyli : PortAyli est une société de portage salarial dédiée aux professionnels de l’informatique et du conseil. Spécialistes du secteur, nous offrons un accompagnement personnalisé aux consultants indépendants, leur permettant d’exercer en toute sécurité tout en bénéficiant des avantages du salariat. Nos conseillers sont à l’écoute pour fournir un cadre administratif simplifié et un suivi adapté, favorisant l’épanouissement et le développement des missions freelances.
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