QA CRM (H/F)

🚀 Contexte de la mission

Au sein de la DSI Groupe d'un acteur majeur du prêt-à-porter et de la lingerie (Etam, Undiz, Maison 123) structurée en organisation Produit, l'équipe Omni Retail gère les sites e-commerce internationaux, les applications mobiles, l'intégration back-office et les plateformes d'engagement client (CRM et Service Client).

Afin de renforcer l'équipe QA actuelle (4 testeurs et 1 Lead QA), nous recherchons un(e) Ingénieur / Testeur QA CRM & Service Client (H/F). Votre rôle sera de garantir la qualité des données clients, la fiabilité des flux inter-applicatifs et la cohérence de l'expérience utilisateur de bout en bout sur l'ensemble des parcours CRM et Service Client.

🎯 Missions principales & Rôle

1. Tests API, Flux Back-End & Intégrations :

• Valider les APIs REST (requêtes, statuts HTTP, payloads JSON) à l'aide de Bruno ou Postman.

• Tester et vérifier la bonne exécution des flux de données : création de compte, programme de fidélité, suivi de commande et notifications.

• Contrôler les intégrations entre l'écosystème e-commerce (Salesforce Commerce Cloud, CommerceTools), le CRM/Service Client (SFMC, Salesforce Service Cloud, Insider One, Splio) et les middlewares (MuleSoft, Talend).

2. Tests Front-End Communications & Service Client :

• Communications CRM : Valider le rendu visuel (HTML/CSS) et la bonne personnalisation/remontée de données dans les emails et SMS sur tous les terminaux (mobile, desktop, messageries).

• Service Client : Valider les différents scénarios de gestion de la relation client, de la réclamation jusqu'à la résolution du ticket.

3. Conception, Recette & Automatisation :

• Rédiger les cahiers et cas de tests détaillés selon la méthodologie Agile.

• Exécuter les campagnes de recette, qualifier et documenter les anomalies, et en assurer le suivi avec les développeurs (PL/SQL) et Product Managers.

• Utiliser et maintenir les collections de tests API automatisées via Bruno, et participer progressivement à l'automatisation Front (via Playwright).

🏁 Objectifs & Livrables

• Cahiers et cas de tests complets couvrant l'ensemble du périmètre CRM et Service Client.

• Collections d'APIs qualifiées et exécutables sur Bruno/Postman.

• Rapports de validation de recette et suivi rigoureux des correctifs d'anomalies.

🛠️ Compétences requises

⚙️ Expertise QA & Technique (Impérative)

• Tests API & Back-End (Confirmé) : Maîtrise des API REST, des codes de statut HTTP, de la structure et de l'analyse des fichiers JSON.

• Outillage QA API : Pratique avancée de Bruno ou Postman.

• Ecosystème CRM & Service Client : Expérience obligatoire sur des solutions CRM, idéalement Salesforce Marketing Cloud (SFMC) et Salesforce Service Cloud (ou Splio, Insider One).

• Intégration Web : Solides connaissances en HTML / CSS pour le contrôle du rendu des communications.

• Méthodologie : Pratique de l'Agilité avec livraisons/releases régulières.

🔧 Un plus apprécié

• Notions ou expérience en automatisation de tests d'IHM via Playwright.

• Connaissance des déploiements Salesforce via Gearset.

👤 Profil recherché

• Séniorité : Testeur / QA Analyst (au moins 2 ans d'expérience spécialisée en QA CRM, API et Service Client).

• Soft Skills :

  • Rigueur & Souci du détail : Exigence dans la vérification de la cohérence de la donnée client et du rendu visuel.

  • Communication & Esprit d'équipe : Aisance relationnelle pour échanger au quotidien avec les Product Managers, les développeurs PL/SQL et les équipes métiers.

  • Curiosité & Proactivité : Volonté de monter en compétences sur l'automatisation des tests.