QA CRM (H/F)

📌 Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement d'une équipe QA au sein d'une DSI organisée en mode Produit, nous recherchons un(e) QA CRM & Service Client pour garantir la qualité des parcours clients, des données CRM et des intégrations entre les différentes plateformes. Vous interviendrez sur des applications e-commerce, CRM, service client et fidélité dans un environnement Agile.

🚀 Missions principales

🔹 Tests API & Intégration

• Réaliser les tests des API REST.
• Vérifier les flux métiers (création de compte, fidélité, suivi de livraison, etc.).
• Valider les intégrations entre les différentes plateformes CRM et les systèmes back-office.

🔹 Tests Front-End

• Contrôler le rendu des communications CRM sur différents supports (emails, mobile...).
• Tester les parcours liés au service client, de la création de la demande jusqu'à sa résolution.

🔹 Qualité & Recette

• Rédiger les cas de tests et scénarios de validation.
• Exécuter les campagnes de recette fonctionnelle.
• Identifier, documenter et suivre les anomalies.
• Produire les rapports de validation.
• Collaborer avec les équipes de développement et les chefs de projet.

🔹 Automatisation

• Utiliser des collections de tests API.
• Participer progressivement à l'automatisation des tests.

🎯 Objectifs

• Garantir la qualité des données clients.
• Assurer la fiabilité des parcours CRM et Service Client.
• Valider les interfaces et les flux entre les différents systèmes.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de test.

🛠️ Compétences requises

Techniques

• QA Back-End / API
• API REST
• JSON
• HTTP
• HTML / CSS
• Outils de tests API (Postman ou Bruno)
• Expérience sur une solution CRM (idéalement Salesforce Marketing Cloud et Salesforce Service Cloud)

Environnement technique

• Salesforce Marketing Cloud
• Salesforce Service Cloud
• API REST
• Insider One
• Splio
• Gearset
• Middleware
• Méthodologie Agile

Atouts

• Connaissance de Playwright.
• Première expérience en automatisation des tests.

👤 Profil recherché

• Minimum 2 ans d'expérience en QA CRM / Service Client.
• Bonne maîtrise des tests API.
• Solides capacités d'analyse et de rédaction.
• Curieux(se), rigoureux(se) et autonome.
• Bon esprit d'équipe et capacité à challenger les spécifications.