Recrutement - Business Analyst Support

Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge d’un périmètre applicatif stratégique, nous recherchons un Business Analyst Support / Responsable Applicatif expérimenté pour assurer le suivi de production, la gestion des incidents et l’amélioration continue des solutions.

Tu interviens sur un périmètre fonctionnel lié à la gestion administrative des adhérents, avec des sujets pouvant couvrir notamment la fraude, le contentieux, l’affichage de contrats ou encore les évolutions éditiques.

Tes missions principales :

• Superviser les activités de suivi de production

• Prendre en charge la réception, l’analyse et la qualification des incidents

• Coordonner les actions nécessaires à leur résolution

• Prioriser les incidents et demandes selon leur criticité

• Assurer la communication auprès des utilisateurs, du management et des parties prenantes

• Produire le reporting du périmètre : incidents, demandes, faits marquants, volumétrie, performance

• Analyser les demandes de correction et leurs impacts

• Contribuer au maintien de la performance et de la stabilité des solutions

• Faire évoluer les contrôles et procédures associés

• Participer au développement et au suivi des correctifs

• Maintenir un haut niveau d’exigence vis-à-vis de la qualité des réalisations

• Participer aux retours d’expérience utilisateurs et identifier les irritants

• Proposer des axes d’amélioration continue

• Assurer le suivi des mises en production

• Travailler en lien étroit avec les équipes métiers, produit et production