Taux journalier (TJM): 500

Tech Lead Support N2 Workplace – France & International

📍 Contexte

Le client recherche un véritable Tech Lead Support Workplace capable de combiner :

• expertise technique,

• leadership opérationnel,

• coordination support,

• proximité utilisateurs,

• et amélioration continue du RUN.

Le poste évolue dans un environnement :

• international,

• exigeant,

• orienté support VIP et incidents critiques.

🌍 Environnement

• Support international

• Anglais courant obligatoire

• Interaction quotidienne avec :

  • équipes systèmes,

  • réseaux,

  • infogérance,

  • support proximité,

  • équipes N3

• Gestion d’incidents complexes Workplace / bureautique

• Environnement Microsoft moderne

🎯 Missions principales

🔧 Support & expertise technique

• Prendre en charge les incidents complexes non résolus par :

  • la hotline,

  • le support proximité,

  • le N1.

• Intervenir sur les problématiques Workplace avancées :

  • postes de travail,

  • messagerie,

  • Microsoft 365,

  • mobilité,

  • environnement utilisateur.

📈 Amélioration continue / Shift Left

• Faire monter le support N2 en compétence.

• Décharger le N3 via une logique Shift Left.

• Structurer les process de support et le dispatch.

• Réduire les incidents récurrents.

• Mettre en place des bonnes pratiques et documentations.

📊 Pilotage RUN & qualité de service

• Améliorer les SLA avec l’infogérance.

• Analyser les récurrences et faire du Problem Management.

• Suivre les incidents critiques et les plans d’actions.

• Participer à l’amélioration de l’organisation support.

👥 Présence terrain / support VIP

• Garder une forte proximité utilisateurs.

• Gérer des incidents VIP et sensibles.

• Accompagner les équipes support France.

• Être le référent technique Workplace.

🛠️ Compétences clés recherchées

Workplace / Microsoft

• Support bureautique avancé

• Dépannage poste de travail

• Microsoft 365

• Messagerie

• SCCM / Intune

• Administration systèmes

• Culture réseaux

Automatisation

• PowerShell

Support / RUN

• Gestion incidents complexes

• SLA / KPI

• Problem Management

• Coordination support

• Pilotage prestataires / infogérance

💬 Soft Skills attendus

• Excellent relationnel

• Leadership terrain

• Forte capacité d’analyse

• Gestion du stress et des incidents critiques

• Profil hands-on

• Sens du service

• Communication transverse

Le client veut quelqu’un capable :
👉 autant de gérer un incident VIP sur le terrain
👉 que de structurer et faire évoluer l’organisation support.

👥 Organisation support

• Hotline bureautique : ~10 personnes

• Support proximité France : 4 techniciens

• Équipe N2 monde : 4 personnes

• Environ 20 personnes sur le périmètre France