Référent technique Workplace senior - Freelance

Contexte

Notre client, un grand groupe d'assurance, renforce son équipe d'ingénierie Workplace. Cette équipe est responsable d'un parc de plusieurs milliers de postes physiques et de machines virtuelles, dont le périmètre va s'étendre au support de son réseau d'agences. L'exploitation, le packaging, la télédistribution et le support N2/N3 sont confiés à un centre de services externalisé au forfait.

Le consultant sera le référent technique du responsable Workplace. Il pilotera techniquement le centre de services et interviendra directement sur les incidents complexes. Il s'agit d'un rôle d'expertise hands-on, et non d'un rôle de management. La mission se déroule dans un contexte international où l'anglais est pratiqué au quotidien.

Missions

• Expertise technique sur l'ensemble du parc de postes physiques et virtuels

• Pilotage technique du centre de services externalisé : suivi de la qualité du packaging, de la télédistribution et du support N2/N3

• Contrôle des livrables du prestataire et contribution au suivi des engagements de service

• Traitement direct des incidents complexes et transverses (OS, navigateurs, GPU, applicatifs)

• Support N2 sur les solutions et applications mises à disposition par le groupe

• Accompagnement de l'intégration du périmètre support agences

• Documentation technique et capitalisation sur les incidents résolus

Outils & Environnement

• Systèmes d'exploitation Windows 10/11

• Environnements VDI et machines virtuelles

• Gestion des GPU et accélération graphique sur postes et VM

• Packaging applicatif (MSI, MSIX, App-V)

• Télédistribution et outils de management des postes (SCCM/MECM, Intune ou équivalent)

• Active Directory et GPO

• Administration et configuration des navigateurs (Chrome, Firefox, Edge)

• Diagnostic et résolution d'incidents systèmes et applicatifs

• Processus ITIL (incident, problème, changement)

• Outil ITSM de gestion des tickets (ServiceNow ou équivalent)

• Procédures et modes opératoires techniques

• Bases de connaissance incidents

Conditions de travail

• Rôle d'expertise hands-on, sans management

• Contexte international avec usage quotidien de l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral