Le client

L’entreprise avec laquelle nous travaillons intervient dans le secteur de la santé, et promeut l'accès aux soins à tous. Dans cette optique, elle développe une nouvelle génération de centres médicaux dédiés aux urgences du quotidien, avec l’ambition de créer un relais entre la médecine de ville et les urgences hospitalières.

En forte croissance, notre client construit un modèle innovant à la croisée de la santé, des opérations, de la technologie et de l’expérience patient, avec une forte exigence en matière de qualité de service. Il recherche des profils souhaitant contribuer activement à la structuration et au développement de ce modèle.

Vos responsabilités

Vous êtes le/la garant(e) que chaque centre fonctionne parfaitement. Chaque centre accueille médecins généralistes, infirmiers diplômés d’État et secrétaires médicales, et travaille en coordination étroite avec la direction. Rattaché(e) à la Direction et présent(e) sur le terrain, vous êtes celui/celle vers qui les équipes se tournent dès qu’un besoin se fait sentir.

Pilotage opérationnel des centres

• Veiller au bon fonctionnement technico-administratif des centres, en coordination étroite avec la direction.

• Vérifier, en lien étroit avec les responsables, la bonne coordination de l’activité de chaque centre (flux patients, organisation des consultations, radiologie et tests sur place).

• Prendre les initiatives nécessaires pour remédier aux éventuels dysfonctionnements identifiés.

Qualité & expérience patient

• Garantir la qualité de l’expérience patient conformément aux standards définis : accueil, ponctualité, programme de suivi post-consultation (after care), coordination avec les médecins.

• Suggérer en continu des améliorations et optimisations du parcours patient.

Projets transverses

• Être ponctuellement amené(e) à manager des projets spécifiques : ouverture de nouveaux centres, projets transverses utiles à l’ensemble de la société.

Gestion & reporting

• Aider au pilotage du P&L des centres et s’assurer de la bonne gestion des dépenses liées à leur fonctionnement.

• Assurer un reporting précis et régulier à la Direction.

Vos 3 premiers mois

• Découverte : partir à la rencontre des équipes de chaque centre — médecins, infirmiers, secrétaires médicales — et compréhension des flux existants.

• Audit : cartographie des fonctionnement technico-administratif et identification des premiers dysfonctionnements à corriger.

• Qualité : évaluation de l’expérience patient sur le terrain (accueil, ponctualité, after care) et lancer les premières optimisations.

• Pilotage : prise en main des indicateurs de P&L et des dépenses de fonctionnement des centres.

• Reporting : mise en place d'un reporting régulier et fiable auprès de la Direction.