Responsable de la Recette et du Support N3 H/F

Vos missions :

- SUPPORT : vous pilotez et participez à l'activité de support N3 aux usagers (jeunes, organismes et chargés de mission). Vous vous
assurez de la bonne priorisation des actions, du respect des délais et des alertes en cas d'incidents critiques ou récurrents, enfin, vous
pilotez le logiciel de support Jira Service Management.
Par sa connaissance des usagers et des applications, l'équipe propose des correctifs & évolutions, et participe à la conduite du
changement pour les évolutions des applications métiers.

- RECETTE : vous pilotez et participez aux activités de recette des correctifs & évolutions des applications métiers. Vous êtes garant
de la méthodologie en particulier pour la mise en place des stratégies et plans de tests, cahier de recette, TNR, ... et l'utilisation des outils de tests (XQUAL).

- PILOTAGE : vous animez l'équipe en créant une synergie entre les 2 activités. Vous pilotez la planification de la charge en lien avec la PMO. Vous définissez et suivez les indicateurs de qualité de chaque activité, et en assurez le reporting. En cas de dégradations desindicateurs, vous proposez des solutions pour améliorer la qualité. Vous organisez et participez à capitalisation des connaissances et l'application des bonnes pratiques de chaque activité.

Vous collaborez avec les acteurs suivants :
- avec la PMO et la Direction des Produits Numériques qui mènent l'évolution des produits numériques du Service Civique, vous ou votre équipe participez à certains rituels Agile des projets
- avec les services métiers et les équipes de support N1/N2 pour l'escalade de problématiques et pour consolider le reporting sur la
qualité de service aux usagers
- avec ses collègues de la DSI, notamment pour les sujets SSI.
- avec le DSI notamment pour la stratégie numérique, les prévisions budgétaires, le pilotage de la performance.

Vos projets :
L'équipe recette & support intervient notamment sur les projets de refonte du site web institutionnel, de l'application web de gestion des
annonces et des candidatures, de l'application web de gestion des agréments.
Une démarche est en cours pour renforcer les pratiques de recette en s'appuyant sur des outils spécialisés, pour arriver à
l'automatisation des tests de non régression.
Une réflexion sur les outils de support est actuellement en cours pour mieux intégrer la chaîne de support N0>N3.
Selon le contexte et les besoins de la DSI, vous pourrez être sollicité/e ponctuellement en renfort sur d'autres projets