Responsable MOE - Freelance

Descriptif de mission – Responsable de Programme MOE (DRC)

Dans le cadre d’activités liées à la transformation et au pilotage de programmes au sein d’une Direction de la Relation Client, il est recherché un Responsable de Programme orienté Maîtrise d’Œuvre.

La mission consiste à piloter un portefeuille de projets complexe, avec une forte dimension métier autour de la relation client, et à accompagner une évolution progressive vers des modes de delivery plus itératifs.

Responsabilités

Pilotage de programme (MOE)

Gestion d’un portefeuille multi-projets (planning, budget, risques, dépendances)

Coordination des équipes IT et pilotage des engagements (coûts, délais, qualité)

Structuration et animation des instances de gouvernance

Interface MOE / MOA

Pilotage du delivery et coordination des équipes techniques

Analyse et compréhension des besoins métier liés à la relation client

Capacité à challenger les expressions de besoin

Interface entre les équipes métier et IT (traduction, arbitrage, priorisation)

Environnement relation client (DRC)

Prise en compte des parcours client omnicanaux et des outils associés

Suivi des indicateurs de performance (NPS, performance des centres de contact, qualité de service)

Méthodologies projet

Mise en œuvre de projets en cycle en V / Waterfall

Contribution à l’introduction progressive de pratiques agiles (approche hybride)

Coordination transverse

Interaction avec un ensemble de parties prenantes (équipes IT, métiers, prestataires)

Arbitrage dans un contexte de volumétrie projet significative