Responsable SAV f/h - Freelance

Taux journalier (TJM): 400-500 €

Pour un société spécialisée dans la distribution d'équipements industriels, nous recherchons un Responsable SAV h/f.

🔹 Contexte de la mission
Vous intervenez au sein d’un service SAV de 3 à 4 gestionnaires SAV, qui traverse actuellement une phase de transition :

• organisation à structurer

• besoin de fluidifier le fonctionnement de l’équipe

• volume de demandes clients soutenu nécessitant une meilleure priorisation

L’objectif est de stabiliser l’activité et d’optimiser son fonctionnement dans une logique d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client.

🔹 Objectifs / missions

• Manager et accompagner l’équipe au quotidien

• Structurer et fluidifier les process

• Prioriser les demandes et contribuer à la réduction du backlog

• Prendre les appels clients et assurer leur bon dispatch

• Assurer la coordination avec les techniciens mandatés par votre équipe de gestionnaires

• Intervenir ponctuellement en niveau 0 (diagnostics / vérifications de base)

• Porter une attention particulière à la qualité de la relation client

🔹 KPIs attendus

• Amélioration de la prise en charge des demandes

• Réduction progressive du backlog

• Gains en rapidité et qualité de traitement

• Amélioration de la satisfaction client

🔹 Modalités

• Durée : 3 mois renouvelables

• Démarrage : ASAP

• Perspective : possibilité de pré-recrutement à l’issue