Responsable Service Après Vente - produits professionnels de consommation f/h - Freelance

Contexte

Notre client, acteur reconnu dans la distribution de solutions et d'équipements destinés aux professionnels, recherche un Manager Service Après-Vente h/f afin d'accompagner la réorganisation de son activité SAV dans un contexte de transformation opérationnelle.

LE SUJET N'EST PAS NFORMATIQUE/ DIGITALE

Mission

Rattaché à la Direction, vous prenez la responsabilité d'un service SAV composé d'environ 17 collaborateurs et intervenez dans un contexte nécessitant une forte capacité d'organisation et de pilotage.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Manager, accompagner et remobiliser les équipes.

• Structurer l'activité et mettre en place les processus nécessaires au bon fonctionnement du service.

• Définir les priorités opérationnelles et assurer leur suivi.

• Piloter la résorption d'un backlog clients important.

• Garantir la qualité de la relation client et le respect des engagements de service.

• Organiser la répartition et le suivi des interventions techniques.

• Assurer la coordination entre les équipes internes et les techniciens terrain.

• Participer ponctuellement au traitement des demandes clients et à la qualification des incidents.

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service.