Responsable Support Applicatif & TMA SAP Ams Lead H/F

Au sein de l'équipe Transformation & IT, le/la Responsable Support Applicatif & TMA SAP joue un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution du système d'information.

À l'interface entre les équipes métiers, les équipes IT et les prestataires externes, il/elle est garant(e) de la qualité de service délivrée aux utilisateurs, du pilotage des activités de Run et de l'amélioration continue des solutions applicatives.

Vos missions:

Piloter la maintenance applicative et les prestataires TMA/AMS

• Piloter les activités de support et de maintenance des applications du périmètre.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA, délais de résolution, qualité des livrables).
• Animer les instances de gouvernance avec les prestataires et suivre leur performance.
• Gérer le backlog des demandes, prioriser les sujets et arbitrer entre incidents, évolutions et améliorations.
• Suivre les engagements contractuels, la consommation des prestations et la qualité de service.

Accompagner les métiers et garantir la cohérence applicative

• Être l'interlocuteur privilégié des key users et référents métiers.
• Recueillir, qualifier et prioriser les besoins d'évolution.
• Assurer une communication régulière sur les incidents, les évolutions et leurs impacts.
• Garantir la cohérence fonctionnelle des solutions sur les principaux processus métiers (Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Record-to-Report, Operations).
• Comprendre les interactions entre applications et flux afin d'évaluer les impacts des changements.

Animer les activités de Run et l'amélioration continue

• Coordonner les activités de Run au sein de l'équipe Transformation & IT.
• Organiser la transition des projets vers l'exploitation (Build Run).
• Suivre les indicateurs de performance et identifier les axes d'amélioration.
• Contribuer à la fiabilisation et à l'optimisation continue du système d'information.
• n contexte international.