Responsable support kiosque - CDI

Notre client recherche un Responsable Support IT / Kiosque IT Senior dans le secteur de l'industrie.

🎯 Contexte :

Dans le cadre du renforcement de son support informatique de proximité, notre client recherche un Responsable Support IT capable de piloter l'activité du kiosque IT tout en restant opérationnel sur le terrain. Vous encadrerez une équipe de techniciens et garantirez la qualité du support auprès des utilisateurs.

📝 Tes missions :

➡ Piloter le kiosque support IT et assurer le bon fonctionnement des activités quotidiennes.

➡ Manager une équipe de 3 techniciens (organisation des priorités, gestion des plannings, accompagnement et montée en compétences).

➡ Participer à la résolution des incidents de proximité sur les environnements Windows et Mac (N1/N2/N3).

➡ Assurer le suivi des demandes via un outil de ticketing et veiller au respect des niveaux de service.

➡ Analyser les KPI du support, suivre les plans d'actions et formuler des recommandations d'amélioration continue.