Taux journalier (TJM): 680

Responsable Support Utilisateurs & Gestion des Incidents Applicatifs du SI Logistique

La société gère plus de 15 000 références de produits, y compris des équipements, des antennes et des matières dangereuses. Ces activités impliquent une gestion logistique dont les moyens humains et numériques sont pour une partie internalisée et pour une autre confiée à un prestataire de service logistique. La logistique se concentre sur un stockage, une manutention et une distribution efficaces pour respecter les engagements de service. Le réseau logistique s'organise autour d'une plateforme centrale et de magasins locaux pour assurer une livraison rapide des composants critiques, avec un réseau de points relais pour que les techniciens puissent récupérer et retourner des pièces. L’organisation exploite plusieurs applications critiques du domaine logistique : WMS Speed, plateforme de gestion de flux Tibco, Station Chargeur, brique OMS (custom) et outils périphériques (terminaux RF, interfaces transporteurs, EDI, API). Ces applications soutiennent des processus essentiels : réception, préparation, expédition, transport et traçabilité. La DSI souhaite renforcer son dispositif de support applicatif via une prestation d’assistance technique assurant la gestion des incidents, le support utilisateurs, le pilotage des prestataires externes et l’animation des instances de suivi avec les métiers.