RESPONSABLE WORKPLACE / SUPPORT – WINDOWS 11 / SCCM – MANAGEMENT D’ÉQUIPE - Freelance

CONTEXTE
Une grande DSI recherche un Responsable Ingénierie & Support pour une mission de transition d’environ 6 mois.

L’objectif est de piloter plusieurs chantiers structurants autour du poste de travail tout en garantissant la continuité du support utilisateur.

La mission combine pilotage de projets de déploiement poste de travail, management d’équipe support et pilotage d’un helpdesk externalisé.

MISSIONS

PILOTAGE DES PROJETS WORKPLACE
• Finaliser la migration Windows 11 sur l’ensemble du périmètre
• Piloter le renouvellement d’environ 25 % du parc postes fixes et portables
• Organiser la logistique de déploiement (masterisation, déploiement, reprise matériel)

STRUCTURATION DU POSTE DE TRAVAIL
• Refonte de la politique de dotation matériel et logiciel
• Définition des standards par profil utilisateur
• Formalisation du catalogue de dotation

TRANSFORMATION DU SUPPORT
• Pilotage de l’amélioration du helpdesk externalisé
• Suivi des SLA
• Organisation et gouvernance du support
• Gestion des utilisateurs VIP et des incidents critiques

MANAGEMENT & PILOTAGE
• Management d’une équipe interne support / ingénierie (6 personnes)
• Pilotage d’un prestataire helpdesk (8 personnes)
• Supervision des incidents complexes de niveau 3

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
• Windows 11
• SCCM / MECM / Intune
• Déploiement massif de postes de travail
• Environnement Microsoft Workplace